Customer Operations Tech in Mercat

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Somos una startup SaaS creada por restauranteros para los restauranteros.
Cubrimos el punta a punta de pedidos online con nuestros módulos de productos y quitándole a los restauranteros la preocupación de crear u optimizar su canal online, para que ellos puedan dedicarse a lo que mejor saben hacer: cocinar y brindar un servicio de calidad a sus comensales

Responsabilidades del cargo

  • Manejar una alta capacidad consultiva y de análisis para tener un entendimiento nivel experto de los servicios con el fin de entregar un soporte expedito y de excelencia.
  • Atender de manera clara, completa y dentro de los plazos establecidos (SLA) los requerimientos de los clientes internos y externos.
  • Coordinar las necesidades operacionales de la implementación con el área de Onboarding y resolver los problemas técnicos que puedan surgir con la activación de los servicios.
  • Emplear la debida diligencia frente al cliente, reflejada en los siguientes puntos de actuación:
  1. Suministro de información adecuada y suficiente sobre los derechos, obligaciones y costos de los diferentes Productos y Servicios.
  2. Atención debida, respetuosa y oportuna a los clientes en la evolución de las relaciones que convengan con la solución de problemas.
  3. Identificar las necesidades de nuestros clientes y darles solución instantánea en un margen de expectativas alineados a los objetivos de Mercat.
  • Tener la capacidad de retar el sistema para identificar oportunidades de mejora y establecer los lineamientos dentro de un feedback objetivo hacia tecnología y producto.
  • Monitorear los requerimientos ingresados por los diferentes canales y verificar que la atención, asesoría y calidad sea acorde con lo establecido en el proceso de atención de Requerimientos de Clientes.
  • Identificar las necesidades del cliente y ayudarlos a utilizar funciones específicas.
  • Cubrir turnos nocturnos de soporte de lunes a domingo más días festivos para entregar un servicio de excelencia y a la altura de las exigencias de la industria.
  • Manejar conocimientos técnicos de desarrollo suficiente para las exigencias técnicas que exige las gestiones operacionales de backoffice.

Requerimientos del cargo

  • Competencias técnicas:
    1. 2-3 años de experiencia en comunicaciones, soporte, Operaciones, Customer Experience y/o Customer Success.
    2. Conocimientos de desarrollo de código en Ruby on Rails (RoR) y/o SQL.
    3. Conocimiento avanzado en Excel.
    4. Experiencia en análisis y génesis de reportes.
    5. Conocimientos de gestión de sistemas CRM.
  • Competencias específicas:
    1. Responsabilidad: cumplimiento en plazos y calidad de cada una de sus tareas.
    2. Customer centric: posicionar en el centro del accionar al cliente para entender sus necesidades, asumiendo el compromiso de dar respuestas a tiempo a través de relaciones transparentes y efectivas en soluciones. De esta forma se toman decisiones con el cliente en el foco para priorizar sus necesidades.
    3. Excelencia en comunicación oral y redacción.

Opcionales

  1. Agilidad: capacidad de identificar y capturar oportunidades.
  2. Pensamiento crítico: habilidad para comprender rápidamente y cuestionar los cambios y estímulos del entorno.
  3. Aprendizaje continuo: habilidad para buscar y compartir información útil.
  4. Curiosidad intelectual: inquietud constante por saber más sobre las cosas, los hechos o las personas.
  5. Team player: habilidad de desarrollar el trabajo colectivo.
  6. Ownership: tendencia a actuar proactivamente y de manera autónoma.
  7. Comunicación: asertiva y efectiva, tanto hablada como escrita.

Condiciones

-Seguro de salud y dental
-Descuento mensual en Just Burger
-Actividad mensual extraprogramática
-Presupuesto de Team Building mensual
-Medio día libre de cumpleaños + regalito por parte de Team Mercat
-Regalo recién nacidos/as
-Licencia extendida de paternidad (10 días)
-Día libre por mudanza
-El computador pasa a ser tuyo al cumplir 2 años
-Medio día libre de Navidad y Año Nuevo
-5 días libres de vacaciones
-Horario flexible

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Mercat pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Mercat provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal Mercat gives you paid vacations over the legal minimum.
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