Especialista Operaciones in Zweicom

Necesitamos incorporar a nuestro equipo de Operaciones a una persona entusiasta que esté dispuesta a aportar y a aprender. Si quieres marcar la diferencia, crear valor e impactar positivamente en el entorno, a través de la innovación, el uso de tecnología y la excelencia de tu trabajo, entonces debes seguir leyendo. Creemos en la experiencia y en las heridas de guerra de varios años enfrentando problemáticas y soluciones tecnológicas.

Requerimos a alguien comprometido con sus objetivos, pero sin descuidar su vida personal. Que esté abierto a nuevos desafíos, que quiera desplegar su pasión por la tecnología, abarcando temáticas de diversas índoles, como todos en el equipo, en pro de objetivos comunes de alto nivel como otorgar una atención de excelencia a nuestros clientes externos e internos.

En Zweicom, nos preocupamos de mantener un excelente ambiente de trabajo, por lo que es sumamente importante querer trabajar en equipo, ser honesto y expresarte con claridad.

La tarea principal que se debe cumplir es "Mantener un servicio íntegro hacia nuestros clientes entendiendo, solucionando y/o escalando los incidentes, alarmas, KPIs generados o detectados y, en general, cualquier tema reportado por otros sistemas, servicios, plataformas y/o colegas y/o solicitados por clientes."

Para esto se hace necesario:

• Responder acuso de recibo real a correos enviados por cliente dentro de los primeros minutos, estando atento al correo de soporte, ya sea por el computador o el móvil.
• Ingresar el ticket correspondiente haciendo uso de la plataforma de ticketing OTRS y manteniendo el seguimiento de todo el ticket bajo la misma plataforma.
• Resolver incidentes declarados por clientes o alertados por alarmas o por pares, recabando el máximo de información e informando en los canales oficiales internamente (OTRS y Discord), como externamente (OTRS).
• Cumplir con los SLAs establecidos para cada nivel de severidad de incidentes con cada uno de nuestros clientes.
• Revisar de forma periódica (y corregir) carga de datos en Grafana y conectividades VPN. Esto implica estar atento a todas las alarmas asociadas que se levantan en Discord. En caso de existencia de alarma, se debe atender el problema a la brevedad.
• Revisar de forma periódica (y corregir) la automatización de manejo de alarmas y reporte de incidentes.
• Mejorar los mecanismos automatizados de check health de plataformas productivas.
• Seguir y dar cumplimiento a procesos y procedimientos asociados al área de soporte Zweicom y de áreas del cliente con las cuales se interactúe.
• Dar respuesta a requerimientos de clientes (ya sean internos o externos), informándoles del estatus del mismo, periódicamente hasta su solución, siguiendo los procesos y procedimientos definidos por la empresa y áreas del cliente con las cuales se interactúe.

En sus funciones se cuenta el deber de dar colaboración en los trabajos y ventanas programadas que se realizan de forma remota en instalaciones del cliente.

Profesional ligado a la ciencia de la computación, deseable experiencia trabajando como Ingeniero en áreas de operaciones.

• Capacidad de aprendizaje, análisis y curiosidad.
• Habilidades comunicacionales y trato de personas, especialmente clientes.
• Conocer y practicar la importancia del CX.
• Experiencia media o superior tanto a nivel de usuario como administrador de Bases de Datos, tales como MySQL y MariaDB. Nivel avanzado en SQL
• Importante experiencia en LINUX, basada en consola de comando.
• Experiencia en redes, especialmente en enrutamientos, túneles y conectividades VPN.
• Experiencia con balanceadores basados en software (HAProxy), infraestructura cloud (GCP), preparación de servidores y contenedores (Dockers)
• Conocimientos en Sistema de Monitoreo (Grafana), manejo de alarmas, automatización de procesos y plataformas de ticketing.
• Conocimiento con lenguajes de script como powershell.
• Conocimiento en automatización, utilizando cualquiera de las herramientas que ofrece el mercado, como Ansible.
• Conocimiento en Git/GitFlow.

Trabajo 100% remoto con reuniones presenciales 1 vez por mes a convenir.

Copago de seguro complementario de salud.