Consultor(a) de Procesos in ZerviZ

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Como socios tecnológicos de nuestros clientes contamos con profesionales de gran conocimiento y experiencia en el área digital. Nuestros equipos trabajan utilizando diferentes metodologías para desarrollar proyectos digitales innovadores y de calidad certificada. Contamos con proyectos en más de 13 países exportando servicios a Estados Unidos, México, Guatemala, Panamá, R. Dominicana, Ecuador, Colombia, Perú, Argentina, Bolivia, Uruguay, España y Chile.

Funciones del cargo

Trabajar directamente con los clientes para reunir los requisitos funcionales.
Guíe y eduque a nuestros clientes utilizando la metodología y el marco de Zerviz para brindarles asistencia proactiva mientras incorporan y configuran su software.
Mantener la experiencia del cliente en toda la línea de productos de servicio.
Colaborar en el establecimiento de políticas, procesos y estándares de servicio al cliente de clase mundial.
Brindar consultas técnicas a los clientes, capturar el problema y configurar herramientas de servicio para cumplir y superar las expectativas.
Realizar identificación, comunicación y resolución de problemas para problemas moderadamente complejos.
Capacidad para gestionar prioridades en conflicto de forma eficaz, en varios clientes y proyectos, lo que garantiza la finalización a tiempo de los elementos de acción en toda la cartera de proyectos.

Requerimientos del cargo

  • TI / experiencia técnica
  • De 3 a 5 años de experiencia trabajando como ingeniero de procesos de software, idealmente en un rol de cara al cliente.
  • Inglés nivel intermedio avanzado.
  • Más de 2 años de experiencia administrando software CRM o una plataforma de soporte similar
  • Capacidad para traducir los requisitos comerciales en soluciones de software.
  • Habilidades y experiencia profesionales.
  • Capacidad para comprender las necesidades del cliente.
  • Excelente comunicación, habilidades interpersonales y habilidades de escritura.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas, cumplir con los plazos y administrar el tiempo.
  • Motivada/o, orientada/o a objetivos y persistente.
  • Capacidad para tomar decisiones autónomas y ejercer el buen juicio.
  • Experta/o en interactuar con clientes de alto nivel.
  • Experiencia trabajando y comunicándose de manera efectiva dentro de un equipo multifuncional (ventas, servicios profesionales, éxito del cliente).
  • Capacidad para ser productivo trabajando desde casa.
  • Factores de rendimiento y "habilidades blandas".
  • Altamente motivada/o y trabajador/a.
  • Preocuparse por los clientes.
  • Actitud positiva, puedo hacer, "todo es posible".
  • Amor por el software.
  • Importante atención al detalle.
  • Priorice de forma eficaz y trabaje con sentido de urgencia.
  • Energía, determinación y persistencia demostrables.
  • Sentido del humor.

Benefits

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage ZerviZ pays or copays health insurance for employees.
Computer provided ZerviZ provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Beverages and snacks ZerviZ offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in chile.

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