Consultor(a) de Procesos in ZerviZ

¡Te estamos buscando! Únete a ZerviZ, una compañía centrada en el talento, donde se valora la diversidad, la multiculturalidad, y por sobre todo trabajar motivados/as y felices!!!

Como socios tecnológicos de nuestros clientes contamos con profesionales de gran conocimiento y experiencia en el área digital. Nuestros equipos trabajan utilizando diferentes metodologías para desarrollar proyectos digitales innovadores y de calidad certificada. Contamos con proyectos en más de 13 países exportando servicios a Estados Unidos, México, Guatemala, Panamá, R. Dominicana, Ecuador, Colombia, Perú, Argentina, Bolivia, Uruguay, España y Chile.

Trabajar directamente con los clientes para reunir los requisitos funcionales.
Guíe y eduque a nuestros clientes utilizando la metodología y el marco de Zerviz para brindarles asistencia proactiva mientras incorporan y configuran su software.
Mantener la experiencia del cliente en toda la línea de productos de servicio.
Colaborar en el establecimiento de políticas, procesos y estándares de servicio al cliente de clase mundial.
Brindar consultas técnicas a los clientes, capturar el problema y configurar herramientas de servicio para cumplir y superar las expectativas.
Realizar identificación, comunicación y resolución de problemas para problemas moderadamente complejos.
Capacidad para gestionar prioridades en conflicto de forma eficaz, en varios clientes y proyectos, lo que garantiza la finalización a tiempo de los elementos de acción en toda la cartera de proyectos.

• TI / experiencia técnica
• De 3 a 5 años de experiencia trabajando como ingeniero de procesos de software, idealmente en un rol de cara al cliente.
• Inglés nivel intermedio avanzado.
• Más de 2 años de experiencia administrando software CRM o una plataforma de soporte similar
• Capacidad para traducir los requisitos comerciales en soluciones de software.
• Habilidades y experiencia profesionales.
• Capacidad para comprender las necesidades del cliente.
• Excelente comunicación, habilidades interpersonales y habilidades de escritura.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, cumplir con los plazos y administrar el tiempo.
• Motivada/o, orientada/o a objetivos y persistente.
• Capacidad para tomar decisiones autónomas y ejercer el buen juicio.
• Experta/o en interactuar con clientes de alto nivel.
• Experiencia trabajando y comunicándose de manera efectiva dentro de un equipo multifuncional (ventas, servicios profesionales, éxito del cliente).
• Capacidad para ser productivo trabajando desde casa.
• Factores de rendimiento y "habilidades blandas".
• Altamente motivada/o y trabajador/a.
• Preocuparse por los clientes.
• Actitud positiva, puedo hacer, "todo es posible".
• Amor por el software.
• Importante atención al detalle.
• Priorice de forma eficaz y trabaje con sentido de urgencia.
• Energía, determinación y persistencia demostrables.
• Sentido del humor.