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Data Conversion Service for Clinica

Jefe Mesa Ayuda TI in Data Conversion Service

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Clinica

Data Conversion Service S.A. (DSC). Consultora de Servicios TI, de profesionales Informáticos, ubicada en Ginebra Suiza hace mas de 20 años y desde el 2006 con sucursal en el Chile. Se encuentra en búsqueda de profesionales, que tengan interés en la transformación digital, para un importante cliente.

Nuestro cliente està apostando a la transformación digital, construyendo soluciones y procedimientos.
Se trabaja con metodologías ágiles y se ofrece grato ambiente laboral. Si estás interesado favor postula con nosotros !!!!

Applications are only received at getonbrd.com.

Funciones del cargo

funciones:
Recibir, registrar y dar solución a requerimiento de los usuarios de plataformas tecnológicas.
* Escalar los requerimientos a las unidades resolutoras (Soporte Operacional, Soporte Técnico e Informático) cuando no es posible dar solución inmediata.
* Mantener registros de consultas, reclamos frecuentes, analizando la causa raíz y gatillando la solución de fondo.
* Habilitar los nuevos puntos de conexión u oficinas de la empresa con los sistemas de información.
* Administración de indicadores de atención, tiempos de solución, SLA de Proveedores y áreas de soporte.
* Cumplir permanentemente los indicadores de su gestión con la finalidad de mantener una calidad de servicio.
* Realizar informes de gestión y productividad de colaboradores.
* Ser el representante del equipo de soporte con los otros estamentos de la empresa, incluyendo TI

Requerimientos del cargo

* Profesional titulado de la carrera de Ingeniería Civil Informática, Ingeniería de Sistemas o afín.
* 3 años como Supervisor de mesa de ayuda.
* Manejo normativo ITIL.
* Conocimientos de indicadores de cumplimiento y satisfacción.
* Manejo de Sistemas de Ticket Jira.

GETONBRD Job ID: 17689

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