Project Manager Customer Experience in Copec S.A

Si tienes experiencia y te interesa la tecnología, la innovación y todo lo relacionado a experiencia de clientes ¡ésta es tu oportunidad! En Copec nos encontramos en búsqueda de un Project Manager Customer Experience.

Funciones del cargo

• Trabajar en conjunto con los Product Owners y equipos de operaciones para diseñar e implementar el modelo de atención a los clientes.
• Realizar análisis y documentación de los procesos de atención al cliente.
• Coordinar y trabajar con diferentes áreas como legal, operaciones u otras para alcanzar los objetivos de negocio.
• Entregar input para la priorización de funcionalidades del producto a los Product Owners.
• Conocer las necesidades de atención y retroalimentación de los clientes, realizando análisis de datos cuantitativos y cualitativos.
• Trabajar en el día a día con equipo de operaciones y operaciones comerciales para identificar mejoras en modelo y procesos de atención.
• Realizar benchmark del mercado nacional e internacional para conocer nuevas tendencias para aplicar al proyecto.

• Carreras: Ingeniería Civil o Comercial, o carreras afines.
• Al menos 3 años de experiencia laboral.
• Experiencia en gestión de proyectos, experiencia de clientes o atención al cliente (excluyente).
• Excel, Word y Power Point (excluyente).
• NPS, SATSCORE o herramientas de medición similares.

• Experiencia trabajando con Metodología ágil (deseable).
• Conocimientos sobre tecnología y desarrollo de aplicaciones (deseable)
• Conocimiento de la industria de medios de pago (deseable).
• Tableu (deseable).

-Seguro Complementario de Salud
-Seguro de vida
-Seguro dental
-Flexibilidad horaria
-Permiso de tres meses sin goce de sueldo (sujeto a condiciones)
-Convenios con gimnasios
-Contrato indefinido
Y muchos más!