Service Manager in 2Brains

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Santiago (temporarily remote) | Senior | Full time | Operations / Admin

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Somos un equipo de más de 100 profesionales del área del desarrollo, diseño y consultores UX, que entregamos soluciones tecnológicas para medianas y grandes empresas principalmente de la banca, empresas de seguros e inmobiliarias través de aplicaciones web y móviles.
Creemos que problemas complejos de negocio, vinculados a la tecnología, se solucionan por medio de construir experiencias digitales simples, intuitivas, innovadoras y que generan gran satisfacción en las personas.
Para ello, ayudamos a nuestros clientes a resolver estos problemas aportando con disciplinas específicas, como el diseño centrado en el usuario, el diseño de interfaz, la tecnología y la innovación con plataformas emergentes, llevándolos desde la conceptualización hasta la implementación.

El perfil Service Manager de 2Brains

  • Deberá asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio de la compañía con sus clientes.
  • Actuar como intermediario entre los colaboradores que prestan el servicio y las contrapartes en el cliente facilitando y consiguiendo que la relación se armónica.
  • Colaborar en la definición y mejora de las condiciones de servicio.
  • Adoptar medidas para mejorar la calidad de la entrega.
  • Permanecer cerca del cliente visualizando oportunidades de mejora y nuevas oportunidades y desarrollando acciones para lograr que se materialicen.
  • Desarrollar métricas e indicadores y artefactos para el seguimiento y presentación tanto internamente como a cliente.
  • Pre Facturar los servicios, teniendo en cuenta todos los incidentes del periodo e informándolos de manera oportuna al área financiera de la compañía.

¿Qué conocimientos buscamos en el/la Service Manager?

  • Experiencia como Service Manager o Delivery Manager
  • Orientación a las personas
  • Conocimientos de agilidad y gestión de proyectos, especialmente en lo referido a indicadores y métricas de rendimiento y calidad
  • Valorable conocimientos y experiencia de ITIL, COBIT y/o CMMI SVC
  • Experiencia diseñando acuerdos de servicio
  • Experiencia liderando presentaciones ante clientes
  • Experiencia manejando presupuestos y calculando rentabilidad
  • Habilidades comerciales, especialmente en la detección y seguimiento de nuevas oportunidades en los clientes donde ya se tiene presencia

¿Qué competencias buscamos en el/la Service Manager?

  • Colaboración y trabajo en equipo
  • Comunicación efectiva
  • Innovación
  • Adaptabilidad y flexibilidad
  • Orientación al servicio
  • Creatividad
  • Gran sentido de estética y detalles gráficos
  • Aprendizaje continuo

Te ofrecemos

  • Trabajar con un equipo de alto rendimiento, aprendemos y nos desarrollamos juntos
  • Un proyecto con foco en los usuarios, visión de UX e integrada al desarrollo
  • Acceso a grandes clientes y proyectos desafiantes
  • Aprendizaje y crecimiento permanente, organizamos meetups, capacitaciones y actividades culturales
  • Un entorno de trabajo flexible y dinámico
  • Beneficios especiales: día libre para tu cumpleaños, 4 semanas de vacaciones

Wellness program 2Brains offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Internal talks 2Brains offers space for internal talks or presentations during working hours.
Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).
Health coverage 2Brains pays or copays health insurance for employees.
Computer provided 2Brains provides a computer for your work.
Conference stipend 2Brains covers tickets and/or some expenses for conferences related to the position.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal 2Brains gives you paid vacations over the legal minimum.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.

About 2Brains

Diseñamos y desarrollamos aplicaciones web y móviles para medianas y grandes empresas, principalmente en las industria bancaria, seguros, inmobiliarias y otros. — 2Brains's full profile

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