Service Manager in Softtek

Acerca de Softtek
Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore.
Para más información de lo que hacemos, y de nuestras Oportunidades de carreras, visita www.softtek.com

· Llevar a cabo reuniones sobre el estado de TI con las principales partes interesadas del cliente

· Mantener acuerdos de nivel de servicio por encima del mismo.

· Coordinar proyectos de equipo y tratar con proveedores externos

· Principal punto de contacto para escalamientos de clientes.

· Revisar métricas, documentar procesos y procedimientos y promover mejoras en el servicio.

· Realizar análisis de causa raíz.

· Documentar los planes de recuperación ante desastres y los planes de continuidad del negocio

· Será responsable de velar por el cumplimiento de la prestación del servicio, así como de gestionar la satisfacción del cliente en base a los SLAs y CTQs previstos, gestionar los cambios operativos y contractuales, asegurando una adecuada gestión de riesgos y defectos que puedan afectar a los compromisos contractuales.

· Asegurar la optimización del servicio a través de la implementación de mejores prácticas y la mejora continua.

· Disponibilidad para realizar visitas a las instalaciones de 4 diferentes clientes que se encuentran a 45 minutos de distancia uno de otro, por lo menos 2 veces al mes.

· Disponibilidad para reubicarse a Glenview, Illinois.

· Salario competitivo

· Contrato indeterminado

· Prestaciones de ley

· Prestaciones superiores: SGM Mayores y Menores, SV, Vales de despensa, Fondo y Caja de Ahorro, entre otros

· Excelente ambiente laboral

· Entre otros más…