Service Request Manager in Factor IT

En FactorIT, estamos en búsqueda de profesionales de datos que se unan a nuestro equipo para trabajar en Ciudad de México, con la posibilidad de participar en múltiples proyectos regionales a lo largo de Latinoamérica. Nos enfocamos en liderar la transformación digital de nuestros clientes, utilizando tecnologías de punta como la Inteligencia Artificial y Data & Analytics, para procesar grandes volúmenes de datos y ofrecer soluciones innovadoras y proactivas.

Buscamos expertos que deseen ser parte de esta emocionante aventura, trabajando en un ambiente que fomenta la creatividad, la colaboración y el desarrollo profesional. Si te apasiona el mundo de los datos y quieres impactar positivamente en la región, ¡únete a nosotros y sé parte de la revolución digital en Latinoamérica!

Apply directly through getonbrd.com.

Conocimientos Técnicos:

• Experiencia en metodologías ágiles como Scrum y Kanban, con la capacidad de facilitar y dirigir eventos de Scrumban.
• Habilidad intermedia en herramientas de Office (Excel y PowerPoint) para la elaboración y presentación de informes y métricas.
• Conocimiento intermedio en JIRA para la gestión y seguimiento de tareas, así como la administración del backlog de requerimientos.
• Familiaridad con conceptos de manejo de datos, incluyendo Data Warehousing (DWH) y modelos Operacionales Data Store (ODS).
• Comprensión sólida de procesos y herramientas ETL para la extracción, transformación y carga de datos.

Habilidades Blandas:

• Gestión de Equipos: Capacidad para coordinar y liderar equipos multifuncionales, asegurando un alto nivel de productividad y cumplimiento de objetivos.
• Manejo de Conflictos: Habilidad para identificar, abordar y resolver conflictos tanto dentro del equipo como con usuarios externos de manera efectiva y diplomática.
• Presentaciones Ejecutivas: Competencia en preparar y presentar información de manera clara y efectiva a niveles ejecutivos y de dirección.
• Inteligencia Emocional: Habilidad para manejar relaciones interpersonales, empatizando con los miembros del equipo y usuarios para generar un ambiente colaborativo y de confianza.

Actividades Principales a Realizar:

• Actuar como punto de contacto principal (front) con los usuarios internos, asegurando una comunicación efectiva y comprensible.
• Ser el receptor de requerimientos a nivel de toda la compañía, transformándolos en tareas manejables para el equipo y asegurando su correcta priorización.
• Calcular y priorizar los requerimientos del backlog, asegurando que los objetivos del negocio estén alineados con las entregas del equipo.
• Facilitar los eventos y ceremonias de Scrumban, asegurando que el equipo siga las mejores prácticas y metodologías ágiles.
• Extraer, calcular y presentar el ecosistema de métricas y KPIs para la dirección, proporcionando insights sobre el rendimiento y áreas de mejora del equipo.
• Gestionar y resolver conflictos dentro del equipo, así como con los usuarios externos, asegurando un ambiente de trabajo productivo y armonioso.
• Garantizar la productividad del equipo y su alineación con los objetivos y metas de la compañía.

Experiencia:

• Experiencia comprobable en al menos 2 proyectos utilizando metodologías ágiles de Scrum y Kanban, liderando equipos y entregando resultados en entornos dinámicos.
• Experiencia en la gestión de equipos de servicio y coordinación de requerimientos dentro de un entorno de datos o TI.
• Capacidad demostrada para trabajar en proyectos complejos que involucren la interacción con múltiples áreas de negocio.

Deseable:

• Experiencia en el sector de tecnología, datos o servicios financieros, con un conocimiento profundo de las necesidades y requerimientos de usuarios internos en estos ámbitos.
• Conocimiento en la presentación de métricas y análisis para la toma de decisiones estratégicas a nivel de dirección.