Customer Success Manager in Best Place to Live®

Remote | Semi Senior | Full time | Customer Support

Gross salary $1400 - 1800 USD/month

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Best Place to Live® es la plataforma y certificación de calidad inmobiliaria basada en la satisfacción de clientes que compran o arriendan una vivienda. Democratizamos la información para desarrolladores inmobiliarios y personas, construyendo un mejor sector.

Buscamos un(a) Customer Success Manager para acompañar a nuestros clientes desde su incorporación hasta su fidelización, asegurando que obtengan el máximo valor del producto y construyendo relaciones sólidas y a largo plazo. Este rol actúa como puente entre clientes y la empresa, retroalimentando mejoras al producto y liderando procesos de acompañamiento y renovación.

Applications: getonbrd.com.

Funciones y responsabilidades

Convertirse en un socio estratégico del cliente, comprendiendo su negocio, objetivos y casos de uso específicos para maximizar el valor del producto.
Gestionar la relación con los clientes desde el onboarding hasta la renovación, asegurando adopción y satisfacción. Activar, retener y fidelizar a los clientes a lo largo de su ciclo de vida.
Asegurar que cada cliente alcance su “Time to Value” (TTV) de manera eficiente, midiendo adopción y uso del producto.
Proactividad en soporte y escalamiento de incidencias, orientando soluciones de valor agregado.
Identificar oportunidades de expansión (upsell y cross-sell) y facilitar procesos de renovación en coordinación con ventas, para aumentar el Customer Lifetime Value (CLV).
Garantizar la adopción efectiva del producto, la satisfacción del cliente y la renovación periódica de las cuentas asignadas. Monitorear y mejorar indicadores de salud del cliente (Health Score, CSAT, NPS, Retention Rate).
Reducir el churn y aumentar el Net Retention Rate (NRR) mediante estrategias de engagement proactivo.
Colaborar con los equipos de Ventas y Producto para asegurar la coherencia entre expectativas, entregas y roadmap.
Contribuir al feedback de producto con base en insights del uso real y la experiencia del cliente. Actuar como voz del cliente, recopilando feedback para mejoras en el producto y en procesos internos.
Capacitar a clientes en nuevas funcionalidades y best practices para maximizar ROI.

Requisitos y perfil

Buscamos un(a) profesional orientado(a) a resultados, con experiencia previa en roles de Customer Success, Account Management o Soporte, preferentemente en sectores tech o marketplaces. Debe demostrar habilidad para gestionar relaciones complejas, comunicar de forma clara y estructurada, además de trabajar de manera colaborativa entre equipos. Se valorará experiencia en ciclos de venta y renovación, capacidad analítica para interpretar métricas de éxito del cliente y enfoque en la mejora continua de procesos.

Competencias clave:

Orientación al servicio: Compromiso con la satisfacción y éxito del cliente.
Orientación al resultado: Empoderado(a) de los KPI y metas del cargo.
Comunicación efectiva: Habilidad para transmitir información clara de manera oral y escrita.
Gestión de herramientas tecnológicas: Familiaridad con CRM (idealmente HubSpot) y otras plataformas de gestión y análisis.
Adaptabilidad: Agilidad para implementar y utilizar nuevas tecnologías según las necesidades de los clientes.
Proactividad: Capacidad para anticiparse a problemas y proponer soluciones efectivas.
Autonomía: Capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.

Disponibilidad para trabajar en un entorno remoto y colaborar con equipos distribuidos en diferentes zonas horarias.

Requisitos deseables

Experiencia previa en roles de Customer Success, Account Management o similares, preferentemente en SaaS o tecnología.
Conocimiento avanzado en el uso de CRMs (idealmente HubSpot) y herramientas de gestión de cuentas y engagement.
Habilidades comprobadas en resolución de problemas y manejo de clientes.
Excelente comunicación verbal y escrita, con capacidad para gestionar relaciones a largo plazo.
Orientación a resultados y habilidades organizativas para manejar múltiples cuentas simultáneamente.
Conocimiento del mercado inmobiliario digital o plataformas de certificación de calidad es una ventaja.
Idiomas: español. Inglés a nivel intermedio.

Beneficios

Beneficios de trabajar en Best Place to Live® incluyen empleo 100% remoto, vacaciones adicionales, seguro y bienestar a través de Betterfly, horario flexible para actividades personales, apoyo de una empresa de alto desempeño y un equipo feliz. Además, ofrecemos una cultura que busca impacto social, equidad en ingresos y un enfoque en sostenibilidad.

GETONBRD Job ID: 58042

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Health coverage Best Place to Live® pays or copays health insurance for employees.

Computer provided Best Place to Live® provides a computer for your work.

Vacation over legal Best Place to Live® gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

About Best Place to Live®

Best Place to Live® es la mayor plataforma y certificación de calidad inmobiliaria basada en la satisfacción de personas que compran o arriendan una vivienda. Democratizamos la información para desarrolladores y personas, construyendo un mejor sector. — Best Place to Live®'s full profile