- PROCESOS OPERACIONES DE INCENTIVE MARKETING
Velar por el correcto funcionamiento de las plataformas internas que mantienen los programas de incentivos, reconocimientos y fidelización, y contribuir a la mejora continua de estas.
1. Reconocer y fomentar las buenas prácticas entre stakeholders y proveedores tecnológicos, liderando la comunicación entre ellos.
2. Diagnosticar y redefinir procesos tecnológicos para su mejora continua.
3. Buscar constantemente mejoras en las plataformas de gestión internas.
· PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS
Responsable del correcto funcionamiento de las plataformas tecnológicas y la comunicación constante con los proveedores. Evaluar y gestionar los procesos de soporte y desarrollo.
1. Evaluar constantemente las plataformas tecnológicas mediante feedback de cliente, participantes y/o equipo interno.
4. Facilitar la gestión de los procesos de soporte y desarrollo de las plataformas.
5. Implementar funcionalidades con partners estratégico y con proveedores tecnológicos.
6. Ejecutar las prioridades definidas por el Jefe de Producto sobre las necesidades de desarrollo tecnológico de las distintas áreas y/o equipos.
7. Realizar pruebas de implementación de nuevos canales o recursos comunicacionales para la ejecución de las campañas de los programas (IVR, BOT de atención al participante, WhatsApp)
8. Resguardar el correcto funcionamiento de las plataformas y revisión de nuevas funcionalidades para ser entregadas al cliente interno solicitante. (PGP e Intranet)
9. Mantenerse actualizados en nuevos desarrollos tecnológicos para proponer mejoras continuamente.
10. Priorizar la agenda del proveedor tecnológico.
11. Realizar facturación mensual a partners y proveedores que correspondan (Innobis,SMS, GAEA).
12. Escribir manuales de usuario y preparar documentación fácil de entender.