Consultor CX in ZerviZ

FULL_TIME

  Remote (Chile) | Semi Senior | Full time | Programming

Gross Salary $1600 - 1900 USD/month

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En ZerviZ, prestamos servicios de consultoría y desarrollo de productos digitales en todo Latinoamérica.
Contamos con amplia experiencia en Plataformas WEB, CRM, procesos back-office, desarrollos back-end, e integración de nuevos desarrollos sobre sistemas core de nuestros clientes. Una de nuestras grandes fortalezas es el acompañamiento y servicios de soporte y mejora continua que brindamos a nuestros clientes como parte de la postventa en los proyectos.
Nuestros equipos trabajan utilizando diferentes metodologías para desarrollar proyectos digitales innovadores y de calidad certificada. Contamos con proyectos en más de 13 países exportando servicios a Estados Unidos, México, Guatemala, Panamá, R. Dominicana, Ecuador, Colombia, Perú, Argentina, Bolivia, Uruguay, España y Chile.

Funciones del cargo

- Comunicación directa con clientes para precisar requerimientos funcionales y técnicos.
- Planificación/gestión de actividades.
- Implementación de soluciones SaaS.
- Generación de documentación acorde a los procesos formales de levantamiento de proyectos.
- Propuestas de nuevas soluciones/funcionalidades a la cartera de clientes asignada.
- Acompañamiento en la toma de decisiones de los clientes.
- Constante búsqueda de conocimiento bajo demanda de la problemática del cliente.

Requerimientos del cargo

- Carreras o Formación: Ingeniería Civil Informática, Ingeniería Informática o ejecución o carrera a fin.
- Conocimientos acabados y comprobables en la resolución de requerimientos de mejora y resolución remota de incidentes sobre de relacionamiento con cliente Cloud.
- Hacer uso de las metodologías de investigación.
- Saber interpretar datos de análisis para tomar decisiones.
- Comunicarse adecuadamente con usuarios, stakeholders, founders y equipo de trabajo.
- Definir objetivos para tener un plan de acción claro.
- Prever errores y tener la tolerancia para reaccionar cuando se presentan.
- Implementar metodologías ágiles.
- Conocer plataformas Web, APIs, Web Services, CRM.
- Manejo de SQL.
- Capacidad de análisis para resolución de tickets.
- Conocimiento y Desarrollo de tecnologías PHP, Javascript, React o similares.
- Dominio de segundo idioma (inglés)
- Experiencia con manejo de clientes
- Conocimiento y experiencia en implementación y uso de herramientas CX como Zendesk, Five9, Medallia, ADA (excluyente)
- Capacidad de autoaprendizaje.

Beneficios de ser ZervizLover 💖

✅Seguro complementario de salud y dental, donde puedes incluir a tu grupo familiar, incluso a tus padres! 🏥🔬

✅Flexibilidad horaria, cumpliendo objetivos y no marcando tarjeta.

✅Modalidad WFA 🌴🌞(Work From Anywhere) trabaja 100% en la oficina/ híbrido/ full remoto ¡Tú eliges!

✅Oficina a pasos del metro, con Snacks y Café🍵🍪🍩🍞

✅No tenemos Dress Code, así que ¡Olvídate de las corbatas y de los zapatos!

✅Apoyo Económico para cursos y certificaciones💲📚, sigue creciendo con nosotros!!

✅Computador y plan corporativo (de voz y dato)

✅Dia de cumpleaños libre 🎉🎁🎈

✅Aguinaldo, reconocimientos y mucho más!!😄

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Health coverage ZerviZ pays or copays health insurance for employees.
Computer provided ZerviZ provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Beverages and snacks ZerviZ offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile.

About ZerviZ

Porque innovamos, implementamos y transformamos proyectos y procesos de transformación digital junto a la mejor tecnología ¡te estamos buscando! ⚡ — ZerviZ's full profile