Ingeniero de Soporte in FinderIT

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This job is posted by FinderIT on behalf of

Grupo Facele, expertos en implementación de documentos tributarios electrónicos (DTE’s). Socio tecnológico en la implementación de DTE’s, destacando por proveer un servicio de alta calidad respaldado por nuestra trayectoria desde el año 2007. Otorgamos confianza en la ejecución de las operaciones electrónicas normadas por el DIAN. La facturación electrónica es nuestro eje fundamental y la calidad del servicio nuestra razón de ser.

Los objetivos de seguridad de información que Facele persigue con el establecimiento. implementación, mantenimiento y mejore continua del SGSI, son:
Concientizar, educar y generar cultura en Seguridad de la información al personal incluido en el alcance del Sistema de Gestión de Seguridad de la información. Garantizar la continua identificación, análisis y evaluación en el plan de tratamiento de riesgos. Gestionar los incidentes de seguridad de la información que pudieran afectar la seguridad de la información de Facele.

Funciones del cargo

Dar solución eficiente a cada una de las solicitudes de soporte e implementaciones que le sean asignadas por su jefe directo, manteniendo informado al cliente sobre cualquier aspecto relevante que deba ser comunicado dentro del proceso que le haya sido asignado.

• Soporte para las implementaciones de proyectos de clientes.
• Soporte/atención de solicitudes.
• Soporte/ atención a requerimientos e incidentes nivel 1. (Dificultad baja).
• Seguimiento a requerimientos de soporte derivados a nivel 2 y 3. (Dificultad Media y Alta)
• Apoyar en la solicitudes asignadas por la jefatura directa.
• Participar en el levantamiento de información para proyectos de clientes.
• Dar soporte nivel 1 a usuarios internos y clientes (eventualmente fines de semana).
• Registrar incidentes en la aplicación HelpDesk de Facele.
• Hacer seguimientos a los tickets nivel II.

Requerimientos del cargo

Formación:
Ingeniero Informático o carrera a fin.

Requisitos Excluyentes:
Residir en Colombia.
Experiencia nivel junior en análisis y programación.
Conocimientos en Ofimática.
Conocimientos en Excel.
Conocimientos básicos contables.

Requisitos Deseables

SOAP (intercambio de información en entornos descentralizados y distribuidos)
Eclipse, GIF

Condiciones

Modalidad: Remota con eventuales reuniones preseciales
Horario: 9:00 – 18:30

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Colombia.

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