Ingeniero Servicios Operacionales in Interfell

Como Ingeniero de Servicios Operacionales, serás el encargado de garantizar un rendimiento operativo excepcional. Tu función principal será diseñar, implementar y mantener sistemas y procesos que maximicen la eficiencia y la calidad de nuestros servicios. Trabajarás de cerca con equipos multidisciplinarios para identificar áreas de mejora continua y desarrollar soluciones innovadoras. Nuestro cliente se especializa en procesamiento de pagos, seguridad transaccional, y procesamiento de conciliaciones bancarias. Diseño, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones de alta calidad.

- Gestionar las Incidencias de clientes que demanden de un componente altamente técnico sobre las aplicaciones, revisión de procesos, evidencias de clientes, logs, y todo elemento técnico que permita entender y lograr dar una explicación al cliente del origen de la incidencia. 
Investigar, formular y ejecutar soluciones de mitigación cumpliendo los SLA del cliente y tomando posesión de los problemas reportados desde la recopilación de antecedentes hasta la resolución.
- Fomentar óptimas relaciones de servicio con sus clientes, proporcionando comentarios rápidos y precisos a los clientes guiándolos a la solución de problema y garantizando el registro y cierre adecuados de todos los problemas, incidencias y/o requerimientos.
- Planificar y hacer seguimiento de incidentes y requerimientos de los clientes a su cargo.
- A partir de las lecciones aprendidas y mejores prácticas implementadas, documentar el conocimiento en forma de notas y artículos tecnológicos de la base de conocimiento.
- Gestionar los proyectos de la Gerencia de Operaciones que le son asignados y que se refieren a aspectos técnicos y de mejoramiento continuo de las aplicaciones y la plataforma donde residen.
- Supervisar las herramientas disponibles para la solución de incidentes (red, servidor,…)
- Agregar más información y elementos (activos, elementos de configuración, clientes, logs, etc.) a la descripción inicial de la incidencia.
- Analizar problemas complejos y hallar sus soluciones con ayuda de Consultas de Base de Datos y automatizaciones. 10. Examinar y definir la información y capacitación disponible para el soporte de primer nivel.
- Contribuir al mejoramiento continuo de las aplicaciones, detectando cuándo un incidente se refiere a temas recurrentes y gestionando fallas aplicativas.

• 3 años de experiencia laboral comprobada en soporte de TI o como ingeniero técnico.
• Experiencia en desarrollo de aplicaciones APPs, backend, servicios.
• Proyectos: Plataformas de software con alta demanda y flujo de usuarios. Industrias: empresa de seguros, retail, Financiero, banca, tecnología, Cloud.

Conocimientos
• Deseable conocimiento de las nubes de datos (Azure, AWS, OCI, GCP)
SQL (PostGreSQL, MySQL, etc.)
• Debe tener conocimientos de redes e infraestructura a nivel básico y/o conceptual.
• JIRA o helpdesk
• Office365 (Ofimática)
• Centreon / Grafana
• Plataformas: Atlassian, Amazon Web Service, Microsoft

Habilidades: 
• Conocimiento técnico sobre los productos y servicios de la empresa.
• Comprensión técnica de las normas y prácticas de la industria.
• Conocimientos avanzados en sistemas operativos, redes y hardware.
• Capacidad para leer y escribir código.
• Conocimiento de herramientas de diagnóstico y resolución de problemas.
• Fuertes habilidades para resolver problemas técnicos complejos.
• Ser un/a solucionador/a de problemas efectivo.
• Habilidades analíticas.
• Excelentes habilidades frente al cliente
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Trabajar en equipo
• Tener habilidades de liderazgo