Customer Renewals Manager in Alegra

FULL_TIME

  Remote (Colombia) | Semi Senior | Full time | Sales

100 applications
Replies in the same day
Last checked today
Coach Pro
Be the first to apply to the next job.

This job already got lots of applicants. Coach Pro gives you real-time alerts so you are the first to apply to the job you want.

Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. 🚀💪

En Alegra contamos con un equipo de más de 300 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, prendida y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, U.S.A, España y África y ¡vamos por más! 🚀

Justo en este 2023, celebramos 10 años de dar más tiempo y tranquilidad, y de ser un 10 como lugar para trabajar, tenemos el reto de expandirnos hacia otros países, crecer nuestras soluciones y crear nuevos productos.

Tu misión en Alegra 🚀
Tu misión será liderar y generar, junto con el equipo, estrategias para garantizar que los usuarios renueven su membresía, adicionalmente crearás estrategias que permitan aumentar el revenue de los usuarios actuales a través del Cross Selling o Upselling.

¿Cuáles serán tus retos?

  1. Impulsar el aumento de revenue mediante oportunidades de expansión y renovación.
  2. Desarrollar y ejecutar estrategias de upselling y cross-selling para aumentar el revenue.
  3. Construir relaciones sólidas con usuarios clave y convertirse en asesores confiables.
  4. Identificar necesidades y oportunidades de venta cruzada y adicional.
  5. Diseñar estrategias para que el equipo comprenda profundamente las necesidades de los clientes.
  6. Liderar el equipo para identificar oportunidades comerciales y ofrecer soluciones desde las necesidades del usuario.
  7. Colaborar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente y recopilar comentarios para mejorar la experiencia del usuario.
  8. Definir y mantener el proceso de retroalimentación de usuarios.
  9. Trabajar con el equipo de producto y de cobranza para garantizar una experiencia óptima para el usuario.
  10. Reclutar, orientar, preparar e inspirar a un equipo de clase mundial, promoviendo una cultura centrada en el cliente.
  11. Establecer expectativas de desempeño, proporcionar retroalimentación y ofrecer capacitación y tutoría para el crecimiento del equipo.
  12. Crear estrategias para alcanzar las métricas clave y los objetivos establecidos.
  13. Promover la cultura de la empresa entre el equipo y los usuarios, velando por su bienestar y motivación.
  14. Documentar procesos, proponer mejoras operativas y compartir métricas relevantes de manera periódica para lograr la excelencia operativa.

¿Qué esperamos de ti?

  • Profesional en Contabilidad, Finanzas, Ventas, Administración o afines.
  • Inglés: B2-C1
  • Más de 3 años en liderazgo de equipos.
  • Más de 2 años de experiencia liderando equipos comerciales o de renovaciones.
  • Experiencia en Customer Success.
  • Experiencia en manejo de cuentas Key o Enterprise
  • Experiencia en metodología de OKRs.
  • Historial de construcción de equipos y procesos comerciales.
  • Experiencia en trabajo a través de consecución de KPIs.
  • Conocimiento de la industria SaaS y sus indicadores claves.
  • Pasión por lograr que los clientes se sientan exitosos.
  • Persona analítica, con habilidades en gestión de proyectos y habilidades colaborativas.
  • Creatividad y capacidad de proponer ideas fácilmente y ejecutarlas.
  • Ser intenso en el buen sentido de la palabra, como vas a estar en contacto con todos los equipos de Alegra debes tener la capacidad de velar para que todo lo que requerimos de estas áreas se lleve a cabo y para ello debemos estar preguntando como va cada cosa y para cuando lo tendremos.
  • Alto nivel de habilidad comercial.
  • Apertura y adaptabilidad de la comunicación de acuerdo al tipo de cliente interno y externo.
  • Gusto por la tecnología.
  • Habilidades y experiencia en orientación al cliente.
  • Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
  • Curiosidad: que demuestre interés de conocer más allá de lo que se da por obvio y capacidad para indagar.
  • Nivel alto de Coaching: capacidad de dar y recibir feedback de manera adecuada.
  • Pensamiento Analítico: capacidad de abordar un reto desagregándolo en partes y capacidad de explicar de manera sencilla algo que aparentemente es complejo.
  • Reconocimiento del Éxito: que sea capaz de reconocer, en su vida y en la de otros, logros trascendentales, que marquen un antes y un después, momentos WOW, bien sean propios y ajenos.
  • Que demuestre ser una persona proactiva y propositiva.
  • Orden y manejo eficiente del tiempo.
  • Alta orientación a resultados.
  • Empatía.

Alégrate con…

  • Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas. ❤️
  • Una relación laboral estable y a largo plazo ❤️, ¡no freelance!
  • Un salario competitivo.
  • Compartir con un talento que trasciende fronteras.🗺️
  • Espacios para socializar y compartir gustos.
  • 💡Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
  • Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
  • Cobertura en salud 🩺 y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
  • Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
  • Celebrar tu cumpleaños con una cena especial 🥳.
  • Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀

Pet-friendly Pets are welcome at the premises.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Colombia.

About Alegra

Alegra es un Software Contable en en la Nube fácil y sencillo para llevar la administración y contabilidad de pequeñas y medianas empresas. Tenemos miles de usuarios alrededor del mundo y un equipo de más de 340 personas en más de 22 países diferentes. — Alegra's full profile