Key Account Manager in Prey

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Prey (preyproject.com) es una empresa SaaS chilena que desarrolla software de seguridad y seguimiento de dispositivos electrónicos que se utiliza en todo el mundo. Somos una compañía global: más de 8 millones de usuarios y 1.500 compañías confían en nosotros.

Somos una empresa inclusiva que busca acogerse a estándares de paridad e integración de todas las diversidades.

Uno de nuestros mayores fuertes es el ambiente laboral, donde priman las buenas relaciones, el respeto, el compañerismo y nos tomamos muy en serio la necesidad de generar espacios extralaborales para compartir, como nuestras míticas presentaciones de tres minutos sobre cualquier tema, los TGIF y nuestro siempre bien ponderado paseo Prey a fin de año.

Funciones del cargo

Buscamos a un(a) nuevo(a) compañero(a) que quiera sumarse a nuestro equipo de Soporte al Cliente y Ventas para ejercer el rol de Key Account Manager, que quedará a cargo de la retención, fidelización y conocimiento exhaustivo de nuestros actuales clientes.

Sus responsabilidades serán principalmente:

- Atender a clientes pagos por medio de correo electrónico
- Asistir por videoconferencias a nuestros clientes en sus servicios introductorios de Prey al adquirir la aplicación y desarrollar webinars explicativos de ayuda
- Realizar entrevistas trimestrales a clientes con el fin de hacer encuestas de satisfacción, recopilación de feedback, obtener razones de renovación, entre otros
- Revisar y actualizar tanto el sitio de Ayuda de Prey, como la documentación de nurturing para los procesos de ventas
- Levantar bugs del servicio y feedback con los clientes, y comunicarlos oportunamente a los ingenieros
- Revisar y actualizar los pagos de los clientes en nuestro CRM (Pipedrive)
- Proponer, levantar e implementar iniciativas de fidelización y retención
- Junto a nuestra Customer Success Manager ser él(la) encargado(a) de traspasar oportunamente los problemas e incidencias de los clientes al equipo de Tecnología con el mayor detalle posible

Requerimientos del cargo

- Inglés avanzado oral y escrito
- Experiencia asistiendo a clientes
- Habilidades sociales y comunicacionales
- Correcta redacción y ortografía
- Proactividad y capacidad de autogestión
- Buen manejo del trabajo en equipo y colaborativo
- Ser alfabeto(a) en tecnología y aprender rápidamente el uso de softwares y herramientas
- Saber mantener la calma y ser resiliente en el trato y la resolución de los problemas de los clientes
- Capacidad de foco
- Buen manejo de comunicación interna con el resto de las áreas

Conocimientos opcionales

- Portales de pago
- CRMs
- HTML
- Sotwares de Customer Success como Help Scout, Zendesk, etc.

Beneficios

Desde marzo de 2020 estamos trabajando completamente remoto producto de la pandemia, por lo que la empresa también ha incurrido en gastos adicionales como acceso a un computador propio, Slack, Zoom Pro y una bonificación adicional para gastos de internet.

Fully remote You can work from anywhere in the world.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Internal talks Prey offers space for internal talks or presentations during working hours.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage Prey pays or copays health insurance for employees.
Company retreats Team-building activities outside the premises.
Dental insurance Prey pays or copays dental insurance for employees.
Computer provided Prey provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Recreational areas Space for games or sports.
Beverages and snacks Prey offers beverages and snacks for free consumption.
Parental leave over legal Prey offers paid parental leave over the legal minimum.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

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