Technical Account Manager in eDarkstore

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eDarkstore es una empresa de logística enfocada en almacenar, preparar y despachar inmediatamente -en menos de 2 horas- pedidos para marcas que venden a través de e-commerce. Somos ágiles, innovadores, dinámicos, y apuntamos a superar las expectativas de nuestros clientes y crear un ambiente grato para nuestros trabajadores.

Funciones del cargo

Asistir clientes actuales y nuevos en los aspectos técnicos de los servicios de fulfillment y última milla de eDarkstore.

Roles y Responsabilidades:

Seguimiento a clientes desde la perspectiva técnica de los servicios de eDarkstore.
Responder en tiempo y forma a los requerimientos técnicos internos y de clientes.
Informar y entrenar a los clientes en el correcto uso de las herramientas e información provista por eDarkstore.
Recabar feedback de parte de los clientes. Diseñar, testear y ejecutar proyectos de mejora continua con los clientes.
Comprender a cabalidad las integraciones técnicas con canales de venta (tiendas online, marketplaces, apps, etc) y couriers de última milla.
Cooperar con los equipos de ventas (KAM) y post venta (Customer Service) para refinar la propuesta de valor y aumentar la retención y satisfacción de los clientes con el servicio de eDarkstore.

Requerimientos del cargo

Mínimo de 2 años de experiencia como Technical Account Manager o cargo afín.
Título de Ingeniero TI, Ingeniero Computación o Ingeniero Industrial o experiencia laboral equivalente a esas carreras.
Conocimiento avanzando de tecnologías digitales y mejoras prácticas de la industria TI.
Comprobadas habilidades de comunicación e interpersonales.
Inglés nivel medio.

Opcionales

Experiencia en el ecosistema e-commerce, ya sean plataformas de e-commerce (Shopify, Magento, Woocommerce, VTEX, etc), marketplaces, apps, couriers, etc.
Experiencia logística y bodegaje (B2B y B2C).
Experiencia utilizando Warehouse Managent Systems (WMS), Order Management Systems (OMS) y Transportation Management Systems (TMS).
Scrum y/u otras metodologías y herramientas de desarrollo ágil.
Experiencia desarrollando software con Python.
Experiencia con servicios de AWS.

Condiciones

Trabajo semi-remoto.
Horario flexible.

Pet-friendly Pets are welcome at the premises.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Health coverage eDarkstore pays or copays health insurance for employees.

Computer provided eDarkstore provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office in .