Ejecutivo Atención Clientes in Fidelizador.com

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Santiago (Chile) — Full time

Customer Support

Junior

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Fidelizador, empresa chilena de servicios en marketing en la nube (cloud) con 11 años en el mercado, busca integrar a su equipo un profesional para el cargo de Ejecutivo de Soporte, quien tendrá la responsabilidad de asesorar, guiar y asistir, mediante diferentes canales de comunicación, a los clientes en el uso de la plataforma

Las actividades del cargo son las siguientes:

RESPONSABILIDADES

- Asesorar, asistir y brindar ayuda a los clientes que se contacten con Fidelizador a través de los distintos canales de atención dispuestos por la empresa (chat, teléfono, email).

- Generación y atención de tickets según procedimientos y estándares establecidos por la empresa.

- Respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes, así como recopilación de información de satisfacción.

- Capacitaciones presenciales a clientes respecto al uso de la plataforma.

- Escalar los requerimientos complejos que excedan sus competencias técnicas o de decisión hacia quien corresponda.

EDUCACIÓN

- Poseer a lo menos un título técnico de Analista de Sistemas, Analista programador o similar.

COMPETENCIAS Y CONOCIMIENTOS

- Experiencia en atención a clientes.

- Manejo a nivel usuario de Internet y Office.

- Manejo de lenguajes HTML, CSS, u otros.

- Excelente redacción y ortografía.

- Conocimiento de plataformas empresariales SaaS.

- Conocimiento de sistema de tickets para atención a clientes.

- Conocimientos en funcionamiento de correo electrónico, webservice e integraciones.

- Deseable dominio de plataforma Zendesk

- Deseable conocimiento en algún lenguaje de programación

COMPETENCIAS ACTITUDINALES

- Vocación de servicio, comunicación y escucha, resolución de problemas, dinamismo y proactividad, trabajo en equipo, relaciones interpersonales, adaptación y flexibilidad.

¿Qué ofrecemos?

Formar parte del equipo de Fidelizador.com, empresa de tecnología con proyección de crecimiento internacional.

Realizamos continuamente actividades de esparcimiento. Nuestra oficina tiene estacionamiento de bicicletas, tienes descuentos en gimnasios y tenemos seguro complementario de salud.

Tenemos buenas sillas, buen café de grano y un Playstation que usamos cada vez que organizamos torneos.

La jornada es de 45 horas semanales (incluyendo 1 hora de colación), de lunes a viernes.

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About Fidelizador.com

Fidelizador fue lanzado el 2008 como solución para potenciar la comunicación de las empresas con sus clientes a través de campañas de Email Marketing y que además, les permitiera tomar decisiones estratégicas para sus negocios. — Fidelizador.com's full profile

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