Shift

Administrador/a de Productividad Laboral in Shift

FULL_TIME

Santiago (hybrid) | Junior | Full time | Customer Support

Gross Salary $1000 - 1100 USD/month

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SHIFT es una empresa especialista en gestión de la productividad laboral, líder en Sudamérica a través del desarrollo e implementación de software y asesorías que permite a sus clientes una administración eficiente de su fuerza laboral.

Buscamos personas con una fuerte orientación al cliente, con ganas de aprender y entregar valor a nuestros clientes.

Funciones del cargo

Requerimos a un Administrador/a de productividad laboral para que se incorpore a nuestro equipo de soporte a cargo de la mesa de ayuda. Este administrador será el vínculo entre Shift y el Cliente ayudándolo en sus problemas y entregándole una asesoría sobre el correcto uso de nuestro sistema.

  • Asegurar la atención a los clientes y el cumplimiento de los niveles de servicio.
  • Gestionar incidentes recibidos en la mesa de ayuda u otro medio como correos electrónicos o teléfono.
  • Mantener comunicación con otras áreas de la empresa para derivar incidentes de mayor complejidad
  • Apoyar en las capacitaciones y visitas a establecimientos del cliente
  • Recopilar información respecto a los problemas de los clientes para que el Equipo interno pueda dar solución.
  • Realizar acciones de monitoreo preventivo y recomendar acciones de mitigación de riesgos asociados al correcto uso y rendimiento del sistema
  • Generar reportes semanales sobre el estado de los clientes y los principales incidentes

Requerimientos del cargo

Buscamos personas que les apasione la atención al cliente y que esté en una búsqueda constante de excelencia para que pueda transmitir todos sus conocimientos.

Es importante contar con habilidades comunicacionales para relacionarse con el cliente y las otras áreas de la empresa, proactividad, responsabilidad y habilidades de planificación.

Competencias técnicas (deseables)

  • Manejo de herramientas Office (Excel, Powerpoint y Word) a un nivel intermedio
  • Conocimientos de bases de datos SQL nivel usuario.

Condiciones

Te ofrecemos una renta acorde al mercado, un bono anual asociado a los resultados de la empresa y beneficios de salud.

Te ofrecemos además la posibilidad de desarrollar expertise en un sistema con gran potencial de expansión en Sudamérica, y con impacto real en nuestros clientes.

Queremos formar expertas/os en el uso de la plataforma, para que materialicen los impactos esperados en nuestros clientes, y tengan la opción de moverse en distintos rubros.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office.

About Shift

SHIFT un spin off de DICTUC, expertos en asesorías y software en optimización de la fuerza laboral para América Latina. — Shift's full profile

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