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Asesor de Soporte in Webdox

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  Remote (Chile and Brazil) | Junior | Full time | Customer Support

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Webdox es un Software de gestión contractual utilizada por las principales empresas de Latinoamérica.
En Webdox CLM estamos en búsqueda de nuestro próximo Asesor de Soporte L1, por un remplazo de pre y post natal, que nos apoye a seguir conectando digitalmente con organizaciones, para que así logren mejores relaciones de negocio a través de los contratos. Será parte de un tremendo equipo en el departamento de Customer Success, integrándose a la área de Soporte.
El objetivo del cargo es recibir solicitudes de usuarios y clientes, y proveer diversas soluciones a todas las inquietudes e inconvenientes que tendrán los usuarios con nuestra plataforma. Acompañando, guiando y asistiendo en todo momento el proceso completo de adopción del producto para los clientes.

Funciones del cargo

  • Atender a clientes a través de plataforma de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas para solventar inquietudes educacionales de la plataforma, de configuraciones y técnicas.
  • Los casos técnicos que están fuera del ejercicio de la función serán escalados a través de una herramienta al área de Tecnología, completando un formulario y posterior haciendo seguimiento en pro de proveer una solución óptima y correcta al cliente.
  • Entregar feedback constante a su jefatura , teniendo una comunicación constante en pro de hacer seguimiento y llevar un registro que permita poner en conocimiento respecto a las situaciones que estén pendientes de resolución con el usuario/cliente o cuáles no están siendo atendidas por el área de tecnología.
  • Tener reuniones de reportería con la jefatura por que se van haciendo escalamiento de casos frecuentes, coordinar capacitaciones, entre otras.
  • Participación en capacitaciones constantes para mantenerse al día con el software.

Requerimientos del cargo

  • Ingeniería Informática, en computación o carrera técnica o universitaria a fin a lo buscado.
  • Idiomas Portugués (Avanzado) y Español Nativo (Excluyente)
  • Al menos 1 año en áreas de soporte y atención al cliente
  • Por lo menos 1 año de experiencia laboral con sistemas de gestion de tickets tales como: Zendesk, intercom, entre otros.

¿Qué encontrarás en Webdox?

- Trabajo remoto, flexibilidad de horarios y espacios.
- En Webdox trabajarás en un ambiente colaborativo en donde escucharemos activamente tu opinión, tendrás autonomía dentro de marcos claros de trabajo, en donde podrás expresar tus ideas dentro de un equipo multidisciplinario y multicultural.
- ¡Te regalamos 5 días extras al año!
- Webdox te regala 1 día libre en tu cumpleaños.
. Aguinaldo de Fiestas patrias
- Viernes la salida en Webdox es a las 16:00, para que alargues tu fin de semana.
- Dia de Mudanza: Te regalamos un día para que puedas tener un día de mudanza tranquilo.
- ¿Te casas? Webdox te regala 2 días adicionales a los legales para que sigas disfrutando tu luna de miel.
- ¿Fuiste papá? Webdox te regala 2 días adicionales a los 5 días legales para que pases más tiempo con tu hij@!

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Health coverage Webdox pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Webdox provides a computer for your work.
Vacation over legal Webdox gives you paid vacations over the legal minimum.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Chile and Brazil.

About Webdox

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