More Customer Support jobs

BC Tecnología

Cots Application Support in BC Tecnología

Closed job - No longer receiving applicants

Follow BC Tecnología in Get on Board and we'll notify you when new jobs are published.

More open jobs from BC Tecnología

Similar jobs

Customer Success Executive

BNamericas — Santiago
This job takes place some days from home and others at the office in: Santiago
(Hybrid)
Apply now

Ingeniero de Soporte Pyme

Top Mind Search — Santiago
Position is co-located and must be performed entirely: Santiago
(In-office)
Apply now
Somos BC Tecnología, creamos equipos de trabajos y células ágiles para las principales empresas de Chile con presencia global en servicios financieros, seguros, retail y gobierno.
Buscamos profesionales con alta capacidad de Análisis y síntesis, proactivos, flexibles, ordenados, enfocados en el trabajo de equipo, comprometidos y responsables.

Funciones del cargo

  • Soporte de aplicaciones COTS relacionadas con el dominio Minero.
  • Responsabilidades principales en la gestión de incidentes, solicitudes de servicio, análisis de registros de problemas para COTS aplicaciones
  • Buena comprensión de SLA/KPI e informes de los mismos
  • Soporte: Hacer un diagnóstico inicial de problemas, para un sistema o subsistema o aplicar soluciones conocidas, incluida la documentación de problemas, la verificación del progreso y la escalada para garantizar la resolución.
  • Seguimiento de procesos ITIL y resolución de tickets con la máxima calidad.
  • Disposición para soporte OnCall.
  • Resaltar los posibles riesgos e impactos/implicaciones para otros sistemas y la validez de la documentación.

Requerimientos del cargo

  • Al menos 3 años de experiencia en el soporte de aplicaciones COTS y herramienta de minería modular
  • Experiencia trabajando en el soporte de aplicaciones del sector Recursos, especialmente Minería.
  • Experiencia trabajando en servicios de soporte de Aplicaciones, manejo de incidencias, cambios, problemas y atención, solicitudes que se adhieren a los SLA.
  • Soporte de aplicaciones COTS, especialmente herramientas de Minería Modular.
  • El perfil debe tener experiencia en Configuración, control y mantenimiento de COTS, SAAS aplicaciones
  • Experiencia en ITIL para brindar una excelente prestación de servicios.
  • Debe tener una buena comprensión de ITIL/DevOps/Agile
  • Debe tener buenas habilidades de resolución de problemas para trabajar en aplicaciones con arquitectura media/compleja
  • Amplio conocimiento del panorama de aplicaciones (COTS, In-house, etc.)
  • Experiencia práctica en la herramienta Modular, herramienta/entorno ServiceNow (o similar).
  • Experiencia en soporte de aplicaciones (nivel L2/L3)
  • Habilidades técnicas de entrega de software, como entrega continua, integración continua, automatización
  • Implementaciones, pruebas automatizadas, compilación de servidores, administración de configuración de software.
Competencias genéricas
  • El candidato debe tener buenas habilidades de comunicación para comunicarse claramente con el cliente y dentro del equipo
  • Buenas habilidades interpersonales y de atención al cliente.
  • Debe tener la capacidad de aprender y entregar cualquier tecnología nueva (como la nube y CI/CD)
  • Flexible, cooperativo y resiliente
  • Poseer buenas habilidades analíticas y habilidades lógicas.
  • Capaz de trabajar eficazmente bajo presión y cambiando frecuentemente de prioridades
  • Capacidad para trabajar en equipo en un entorno diverso/de múltiples partes interesadas
  • Experiencia y deseo de trabajar en un entorno de entrega global
  • Es bueno tener experiencia en la industria minera o experiencia en el sector de recursos
  • Infraestructura basada en la nube, como AWS y Azure, ventaja añadida.

Opcionales

  • Es preferible cualquier recurso con exposición de desarrollo de fondo, frontend y backend de .NET

Condiciones

OFRECEMOS:
Contrato por plazo fijo y luego contratación directa con cliente final
Horario Laboral: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:30
Lugar de trabajo: Mixto
Fecha de ingreso: a Convenir
BENEFICIOS:
· Seguro Complementario de Salud
. Seguro de Vida
· Tarjeta amipass
· Aguinaldo de Fiestas Patrias
. Entre otros.

Partially remote You can work from your home some days a week.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office in Santiago (Chile).

Life's too short for bad jobs.
Sign up for free and find jobs that are truly your match.