Customer Success Analyst in Enerlink

Enerlink es una startup con más de 5 años en el mercado chileno y ya 3 con presencia en LATAM.

Enerlink nace como una empresa asesorías en el mercado eléctrico que rápidamente detectó y pivoteó a desarrollar soluciones basadas en tecnología, enfocadas a solucionar problemas en el sector eléctrico. Enerlink se enfoca 100% en brindar una excelente experiencia a los Clientes para que pueda contratar suministro eléctrico (PPA), y hacer uso y manejo más inteligente de su consumo eléctrico en sus activos.

Nuestro equipo combina experiencia en el mercado de PPA, desarrollo de software, hardware IoT, análisis de datos y Electromoviliadad, lo que nos permite crear soluciones especializadas para todos los consumidores eléctricos.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de talento que quiera sumarse a un equipo altamente competitivo, que busca posicionarse como la líder de la región en smart energy solutions.

El área de Customer Success está a cargo de recibir a nuevos clientes, acompañando, guiando y asistiendo en su proceso de adopción del producto, entregando una atención de calidad a través de factores como empatía, amabilidad y manejo del proyecto y a lo largo de su ciclo de vida a través de un Customer Journey Map (CJM). El Cargo de Customer Success Analyst ejecuta tareas cotidianas de apoyo al cliente, a través de diversos medios de atención, de forma asertiva, ágil y oportuna, haciendo un adecuado seguimiento de los casos, que permita lograr la retención y satisfacción de los clientes, así como determinar oportunidades de mejora al producto/servicio entregado por la compañía.

• Responsable de atender el chat de soporte en vivo, para responder dudas y/o prestar apoyo técnico a usuarios.
• Creación, coordinación y priorización de tickets de soporte a clientes.
• Seguimiento de incidentes. Mantenimiento de casos en CMR (Hubspot).
• Segmentación de casos e identificación de patrones para optimización de atención a clientes y/o mejora de productos/servicios.
• Apoyo en on-boarding de clientes.
• Capacitación de clientes en el uso del producto.
• Actualización de documentaciones técnica para clientes (respuestas a preguntas frecuentes, notas técnicas, casos de uso).
• Apoyo al seguimiento de KPIs de Soporte
• En todo momento entregar un servicio de clase mundial para fidelizar a los usuarios.
• Apoyo en la creación y configuración de cuentas de clientes.

• Orientación a los procesos.
• Orientación al servicio.
• Organización y agilidad para ejecutar tareas repetitivas.
• Agilidad para implementar y utilizar herramientas tecnológicas.
• Comunicación oral y escrita.