Customer Support Analyst in TutenLabs

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¡Somos apasionados por la tecnología! 💪
Nos dedicamos al desarrollo de soluciones tecnológicas para digitalizar el negocio y la experiencia de servicio a grandes empresas. Somos un equipo joven, con grandes ambiciones, orientado a objetivos y con la motivación de hacer las cosas bien para impactar positivamente a nuestros clientes.
Actualmente buscamos talento para Customer Sucess Analyst, que será responsable de operar nuestras plataformas tecnológicas buscando satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Tus responsabilidades serán 🙌

  • Mantener el contacto con clientes en distintos países.
  • Gestionar incidencias en distintas plataformas: recibir la incidencia, evaluarla, hacer seguimiento a las soluciones propuestas y ejecutadas por el área de soporte, probar la solución y hacer seguimiento a la validación del cliente y puesta en marcha,
  • Asegurar que el cliente comprenda de forma adecuada la plataforma y entregar capacitación ad-hoc en caso de ser necesario.
  • Hacer seguimiento a proceso de facturación y pagos para los proyectos que requieren cobro de suscripción según los lineamientos de finanzas.
  • Generar reportes de adoptación de la plataforma y solicitar información para otros reportes.
  • Acompañar la implementación del proyecto para resolver dudas e implementar la capacitación en caso de ser necesario.
  • Apoyar en demos de propuestas con BDM para presentarlos con los clientes.
  • Participar en reuniones con equipos de proyectos, para entender al cliente y levantar posibles riesgos.

Haremos buen match si 🤝

  • Titulado/a de Ingeniería comercial, Ingeniería civil Industrial, Ingeniería Informática, negocios, entre otros.
  • Poseer al menos 1-3 años de experiencia en posiciones similares.
  • Manejo de Excel.
  • Conocimiento competente en prácticas estándar de atención al cliente.
  • Experiencia previa en software y/u otras funciones técnicas de cara al cliente.
  • Inglés avanzado
  • Conocimiento en consultoría estratégica, transformación digital, procesos, desarrollo o implementación de software, gestión de proyectos.

Tu futuro paquete de beneficios incluye:

  • 💻 Trabajo hibrido.
  • ⏰ Horario flexible.
  • 🍰 Tarde libre en tu cumpleaños.
  • 🌴 Días superiores de vacaciones.
  • 💊 Días de desconexión en caso de enfermedad.
  • 🏠 Viernes libre si tienes programado mudarte de casa.
  • 🎓 Apoyo para estudios, capacitaciones e idiomas.
  • 👥 Programa de referidos.
Nos enorgullece ser un equipo que celebra, apoya y promueve todo tipo de diversidad; estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades sin distinción de nacionalidad, etnia, color de piel, género, expresión de género, discapacidad o religión.
Si todo lo que leíste te hizo sentido ¡postula para que podamos conocerte! 💙

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Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Informal dress code No dress code is enforced.
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TUTENLABS es una compañía tecnológica multinacional que desarrolla software de punta para administrar a la fuerza de trabajo móvil — TutenLabs's full profile