Customer Success Executive Colombia in Fracttal

Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.
En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro.

Asegurar la relación a largo plazo con clientes, entregando propuestas de valor para fortalecer la fidelización y renovación del servicio.
Funciones
Realizar seguimiento continuo de las contrataciones con el fin de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio.
-Asegurar la relación entre los clientes y el soporte facilitando la resolución de incidencias. Incrementar el valor del ciclo de vida del cliente
-Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar las metas establecidas en la contratación del servicio.
-Mantener diariamente contacto directo con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales continuamente.
-Mantener el conocimiento funcional y técnico de los productos de Fracttal
-Trabajar en estrecha colaboración con el cliente durante la implementación para garantizar la adopción de la solución.
-Interactuar con el equipo de producto y soporte para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud

Experiencia en atención y retención de clientes.
Preferencia experiencia en empresas de tecnología.
mínimo 3 años de experiencia.
Manejo de CRM y ventas B2B.
Autonomía e iniciativa.
Manejo de conflictos.

Excel intermedio a avanzado
idealmente inglés

Seguro de salud complementario
Capacitación continua