Customer Success in ID Business Intelligence

Crear negocios es un viaje complicado y divertido. En ID, tenemos la creencia compartida que las personas iniciamos negocios para aportar valor al mundo, sea mediante propuestas gastronómicas, entretenimiento, salud, arte, tecnológicas u otras. Sin embargo, el día a día operativo/administrativo puede consumir todo tu tiempo y energía.
El propósito de ID es brindar herramientas y servicios que hagan el día a día de los negocios más sencillo para que puedan dedicarse a brindar el valor por el cual fundaron su empresa. Además, buscamos incentivarlos a crecer de manera más rápida y ordenada de la mano a herramientas tecnológicas.
En ID, trabajaras con equipos multidisciplinarios (UX, UI, Frontend, Backend, Devops, Customer Success, etc.). Podrás experimentar la experiencia de tus usuarios mediante cross training (empresarial) y co crear con nosotros las soluciones que nos permitirán ayudar a los negocios y cumplir nuestro propósito.

• Implementar el sistema a la realidad del cliente
• Realizar el proceso onboarding con el cliente, es decir, enseña al cliente el uso del sistema
• Detecta las necesidades o problemas del cliente en referencia al uso del sistema
• Derivar al área correspondiente los problemas detectados
• Ofrecer productos adicionales del sistema porque conoce la lógica del negocio del cliente.
• Coordinar la necesidad de videotutoriales y procesos que sistematizan las dudas e incidencias más comunes de los clientes con la plataforma.
• Proponer mejoras y agilidad en los procesos.
• Solucionar tareas solicitadas por los clientes.

Tambien contamos con un area de SUPPORT, esta area se encuentra dentro del area de CS y las funciones son las siguientes:

• Ingreso de información de los clientes al sistema
• Atención al cliente mediantes CRM
• Brindar soporte de dudas e incidentes al cliente.
• Coordinar con el área de desarrollo el seguimiento de incidencias.
• Realizar un seguimiento estructurado al estado de cada cuenta de clientes.
• Visita a los clientes.

Este profesional apoyará en ambas áreas y dependiendo de lo que le guste y d elo que su lider pueda observar se puede llegar a desarrollar en el área de su preferencia,

• Experiencia en soporte de sistemas informáticos
• Experiencia en atención al cliente B2B
• Ser egresado o estudiante de preferencia de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración y Sistemas, afines

• Comunicación efectiva
• Orientación al cliente
• Trabajo en equipo
• Búsqueda de información

• Apoyamos el crecimiento personal de cada uno de nuestros miembros, por ende, nos adaptamos a sus necesidades de horarios flexibles para el desarrollo académico
• Brindamos ambientes cómodos y 100% implementados para tener una estadía agradable y divertida en las oficinas
• Brindamos capacitaciones constantes en nuevas tecnologías, habilidades blandas y gestión de proyectos
• Ser parte de unos de los Grupos con mayor innovación y crecimiento disruptivos alineados a los objetivos de desarrollo sostenible
• Pet-friendly
• Horarios Flexibles (posterior al mes con comunicación anticipada)
• Vestimenta casual