Customer Success Specialist in Healthatom

Remote (Colombia) | Semi Senior | Full time | Customer Support

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¿Quiénes somos?
En Healthatom somos un equipo de personas que cree que la tecnología debe ser un aliado en el fortalecimiento de accesos fundamentales en el mundo, uno de ellos: la salud. Por eso creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos de diversas especialidades. Hoy, somos más de 120 personas que, con valores como la excelencia, honestidad y compromiso, trabajan a diario para ser el partner tecnológico líder en el mundo de la salud. Con presencia en más de 20 países, y con más de 60 mil usuarios, nuestro propósito es mejorar el servicio y el acceso a la salud de las personas. Hoy estamos viviendo un proceso de expansión, donde queremos incorporar al talento que logrará cumplir los próximos desafíos, ¡¡¡sé parte de nuestra tribu!!

Funciones del cargo

Reducir la tasa churn, a través del acompañamiento al cliente y las distintas estrategias que se puedan aplicar
Acompañar la cartera de clientes asignada durante todo su Customer Journey para que su experiencia sea extraordinaria.
Monitorear e Incentivar la usabilidad de la plataforma por parte de los clientes
Aplicar iniciativas de engagement y retención de clientes
Mantener contacto permanente con las áreas internas de la empresa para gestionar de forma eficiente los requerimientos de clientes
Recopilar toda la información que el cliente nos traspasa (feedback, puntos de mejora, necesidades, reconocimientos, etc) y compartirla de forma ordenada con el área correspondiente
Gestionar a diario las tareas y proyectos relacionados a sus funciones

Requerimientos del cargo

Profesional con experiencia trabajando en Customer Success
Manejo de CRM de clientes
+2 años de experiencia en área de clientes
Experiencia en gestión y seguimiento de clientes
Experiencia trabajando en empresa SaaS

Opcionales

Experiencia trabajando en empresas relacionadas a la industria de la salud

Condiciones

Seguro complementario de salud (solo CL)
Trabajo remoto
Semana de vacaciones extra
Día libre de cumpleaños para que puedas celebrar
Aguinaldos
Betterfly para tu bienestar
Udemy para tu capacitación

Wellness program Healthatom offers or subsidies mental and/or physical health activities.

Vacation over legal Healthatom gives you paid vacations over the legal minimum.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Colombia.

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About Healthatom

Somos la empresa de Software como Servicio (SaaS) que mejora la eficiencia en la administración de los prestadores de salud en Latinoamérica. — Healthatom's full profile