Customer Success in ID Business Intelligence

Crear negocios es un viaje complicado y divertido. En ID, tenemos la creencia compartida que las personas iniciamos negocios para aportar valor al mundo, sea mediante propuestas gastronómicas, entretenimiento, salud, arte, tecnológicas u otras. Sin embargo, el día a día operativo/administrativo puede consumir todo tu tiempo y energía.
El propósito de ID es brindar herramientas y servicios que hagan el día a día de los negocios más sencillo para que puedan dedicarse a brindar el valor por el cual fundaron su empresa. Además, buscamos incentivarlos a crecer de manera más rápida y ordenada de la mano a herramientas tecnológicas.
En ID, trabajaras con equipos multidisciplinarios (UX, UI, Frontend, Backend, Devops, Customer Success, etc.). Podrás experimentar la experiencia de tus usuarios mediante cross training (empresarial) y co crear con nosotros las soluciones que nos permitirán ayudar a los negocios y cumplir nuestro propósito.

El área de customer success está enfocada en ayudar al cliente a lograr sus objetivos y tener una experiencia increíble en el proceso. En ID, comprende ventas, instalación, capacitación, soporte y diseño de experiencias.
Actualmente la persona que estamos buscando debe realizar las siguientes funciones

• Brindar soporte de dudas e incidentes al cliente.
• Coordinar con el área de desarrollo de ID.
• Realizar un seguimiento estructurado al estado de cada cuenta de clientes.
• Realizar documentos, videos, tutoriales y procesos que sistematizan las dudas e incidencias más comunes de los clientes con la plataforma.
• Proponer mejoras y agilidad en los procesos.
• Solucionar tareas solicitadas por los clientes.

Los requerimientos básicos para este cargo son:

• Ser egresado de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración y Sistemas.
• Excel Avanzado
• Inglés Intermedio
• Experiencia con trato al cliente
• Proactividad
• Muchísimas ganas de aprender.
• Manejo de Crisis

• Informática.
• Programación.
• E-commerce.

• Trabaja con propósito y aportemos al mundo.
• Crece todo los días con un equipo multidisciplinario y afronta retos con creatividad.
• Clima laboral bastante cómodo.