Customer Success in ID Business Intelligence

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Lima (Peru) | Junior | Full time | Customer Support

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Crear negocios es un viaje complicado y divertido. En ID, tenemos la creencia compartida que las personas iniciamos negocios para aportar valor al mundo, sea mediante propuestas gastronómicas, entretenimiento, salud, arte, tecnológicas u otras. Sin embargo, el día a día operativo/administrativo puede consumir todo tu tiempo y energía.
El propósito de ID es brindar herramientas y servicios que hagan el día a día de los negocios más sencillo para que puedan dedicarse a brindar el valor por el cual fundaron su empresa. Además, buscamos incentivarlos a crecer de manera más rápida y ordenada de la mano a herramientas tecnológicas.
En ID, trabajaras con equipos multidisciplinarios (UX, UI, Frontend, Backend, Devops, Customer Success, etc.). Podrás experimentar la experiencia de tus usuarios mediante cross training (empresarial) y co crear con nosotros las soluciones que nos permitirán ayudar a los negocios y cumplir nuestro propósito.

Funciones del cargo

El área de customer success está enfocada en ayudar al cliente a lograr sus objetivos y tener una experiencia increíble en el proceso. En ID, comprende ventas, instalación, capacitación, soporte y diseño de experiencias.
Actualmente la persona que estamos buscando debe realizar las siguientes funciones

  • Brindar soporte de dudas e incidentes al cliente.
  • Coordinar con el área de desarrollo de ID.
  • Realizar un seguimiento estructurado al estado de cada cuenta de clientes.
  • Realizar documentos, videos, tutoriales y procesos que sistematizan las dudas e incidencias más comunes de los clientes con la plataforma.
  • Proponer mejoras y agilidad en los procesos.
  • Solucionar tareas solicitadas por los clientes.

Requerimientos del cargo

Los requerimientos básicos para este cargo son:

  • Ser egresado de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración y Sistemas.
  • Excel Avanzado
  • Inglés Intermedio
  • Experiencia con trato al cliente
  • Proactividad
  • Muchísimas ganas de aprender.
  • Manejo de Crisis

Opcionales

  • Informática.
  • Programación.
  • E-commerce.

Condiciones

  • Trabaja con propósito y aportemos al mundo.
  • Crece todo los días con un equipo multidisciplinario y afronta retos con creatividad.
  • Clima laboral bastante cómodo.

Library Access to a library of physical books.
Pet-friendly Pets are welcome at the premises.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage ID Business Intelligence pays or copays health insurance for employees.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal ID Business Intelligence gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks ID Business Intelligence offers beverages and snacks for free consumption.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

About ID Business Intelligence

Somos apasionados de la programación y creación de StartUps de Tecnología. Actualmente buscamos personas que sepan usar las últimas tendencias en Desarrollo, con capacidad y curiosidad de aprender. — ID Business Intelligence's full profile