Customer Support Specialist in Enerlink

Enerlink es una empresa de asesoría y tecnología que entrega soluciones a organizaciones para gestionar su energía de forma activa e inteligente, además de colaborar con la transformación hacia la electromovilidad.

Nuestro equipo combina experiencia en desarrollo de software y hardware, IoT, análisis de datos, mercados eléctricos y electromovilidad, lo que nos permite crear soluciones especializadas para los consumidores eléctricos.

Actualmente estamos buscando un Customer Support Specialist, que nos apoye en la atención de los usuarios de nuestros productos.

El área de Customer Success está a cargo de recibir a nuevos clientes, acompañando, guiando y asistiendo en el manejo del proyecto, en su proceso de adopción de los productos de la empresa (software como servicio) y a lo largo de su ciclo de vida a través de un Customer Journey Map (CJM), entregando una experiencia de alta calidad a través de factores como empatía y amabilidad. El Cargo de Customer Support Specialist ejecuta diversas tareas administrativas y de apoyo al cliente, a través de diversos medios de atención, de forma asertiva, ágil y oportuna, haciendo un adecuado seguimiento de los casos, que permita lograr la retención y satisfacción de los clientes, así como determinar oportunidades de mejora al producto/servicio entregado por la compañía.

· Atención del chat de soporte en vivo, para responder dudas y/o prestar apoyo técnico de primera línea a usuarios.

· Agilidad para ofrecer respuesta a las necesidades del cliente y/o derivar los casos oportunamente a otras áreas o niveles de soporte, según la necesidad.

· Creación, coordinación y priorización de tickets de soporte a clientes. Seguimiento de incidentes. Mantenimiento de casos en CRM (Hubspot).

· Coordinación de reuniones de kick-off, onboarding y visitas técnicas de soporte a clientes.

· Apoyo en la creación y configuración de cuentas de usuarios.

· Seguimiento de órdenes de compra, facturación, fechas de renovación de contratos y tareas administrativas relacionadas con el ciclo de vida del cliente y su retención.

· Velar, desde su rol, por el cumplimiento de los KPIs del Customer Success.

· En todo momento entregar una experiencia de usuario de clase mundial, como parte de la estrategia de fidelización de clientes.

Profesional en carrera de ingeniería o administración con experiencia mínima de 2 años en cargos de gestión de clientes, en el rubro industrial, inmobiliario, tecnológico o logístico.

· Orientación a los procesos.

· Orientación al servicio.

· Organización y agilidad para ejecutar tareas repetitivas.

· Agilidad para aprender y utilizar herramientas tecnológicas.

· Mentalidad analítica y atención al detalle.

· Excelente comunicación oral y escrita.