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February 10, 2022

Ejecutivo Atención Clientes in Fidelizador.com

Santiago (temporarily remote) | Junior | Full time | Customer Support

Salary: $900 - 1200 USD/month

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Fidelizador, empresa chilena de servicios en marketing en la nube (cloud) con 12 años en el mercado, busca integrar a su equipo un profesional para el cargo de Ejecutivo de Soporte, quien tendrá la responsabilidad de asesorar, guiar y asistir, mediante diferentes canales de comunicación, a los clientes en el uso de la plataforma

Las actividades del cargo son las siguientes:

- El cargo es en el área de soporte a clientes.

Las actividades son:

- Asesorar, asistir y brindar ayuda a los clientes que se contacten con Fidelizador a través de los distintos canales de atención dispuestos por la empresa (chat, teléfono, email).

- Generación y atención de tickets según procedimientos y estándares establecidos por la empresa.

- Respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes, así como recopilación de información de satisfacción.

- Capacitaciones presenciales a clientes respecto al uso de la plataforma.

- Escalar los requerimientos complejos que excedan sus competencias técnicas o de decisión hacia quien corresponda.

¿Qué esperamos de ti?

EDUCACIÓN

- Deseable título técnico de Analista de Sistemas, Analista programador o similar.
- Deseable educación relacionada al marketing.

COMPETENCIAS Y CONOCIMIENTOS

- Experiencia en atención a clientes.

- Manejo a nivel usuario de Internet y Office.

- Excelente redacción y ortografía.

COMPETENCIAS ACTITUDINALES

- Vocación de servicio, comunicación y escucha, resolución de problemas, dinamismo y proactividad, trabajo en equipo, relaciones interpersonales, adaptación y flexibilidad.

Conocimientos deseables que ¡suman puntos!

- Manejo de lenguajes HTML, CSS, u otros.
- Deseable dominio de plataforma Zendesk
- Deseable conocimiento en algún lenguaje de programación
- Conocimiento de plataformas empresariales SaaS.
- Conocimiento de sistema de tickets para atención a clientes.
- Conocimientos en funcionamiento de correo electrónico, webservice e integraciones.

¿Qué ofrecemos?

Te ofrecemos formar parte del equipo de Fidelizador.com, empresa de tecnología con proyección de crecimiento internacional y ser parte de un equipo motivado y profesional.

Tendrás acceso a beneficios como aguinaldos para fiestas patrias y navidad, seguro complementario de salud y Caja de compensación Los Andes.

Realizamos continuamente actividades de esparcimiento (suspendidas por pandemia). Nuestra oficina tiene estacionamiento de bicicletas. Tenemos buenas sillas, buen café de grano y un Playstation que usamos cada vez que organizamos torneos.

Ofrecemos un contrato plazo fijo de 1 mes, luego 3 meses; posterior a esto, el contrato es indefinido. La jornada es de 42 horas semanales, de lunes a viernes.

Life insurance Fidelizador.com pays or copays life insurance for employees.

Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).

Partially remote You can work from your home some days a week.

Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.

Health coverage Fidelizador.com pays or copays health insurance for employees.

Company retreats Team-building activities outside the premises.

Computer provided Fidelizador.com provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.

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Fidelizador fue lanzado el 2008 como solución para potenciar la comunicación de las empresas con sus clientes a través de campañas de Email Marketing y que además, les permitiera tomar decisiones estratégicas para sus negocios. — Fidelizador.com's full profile