Especialista de Soporte al Cliente in Socialabs

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En Socialabs, somos una agencia de Lanzamientos enfocada en diseño y productos digitales. Nuestra misión es brindar a nuestros clientes una atención excepcional a través de diversos canales, garantizando su satisfacción y ofreciendo soluciones efectivas. Nuestro equipo de soporte es clave en la conexión entre clientes y otros departamentos, trabajando juntos para superar sus expectativas y asegurando que cada interacción sea positiva.

Responsabilidades del Especialista de Soporte al Cliente

  • Gestión de Tickets: Responder y resolver solicitudes de soporte a través de la plataforma de tickets, asegurando un manejo oportuno y efectivo.
  • Atención en Chat Online: Monitorear y responder consultas de clientes en tiempo real mediante el chat, proporcionando respuestas precisas y soluciones rápidas.
  • Colaboración Interdepartamental: Trabajar conjuntamente con otros departamentos, como el equipo de nutrición, para asesorar en dietas personalizadas y necesidades específicas del cliente.
  • Seguimiento de Casos: Asegurar un seguimiento adecuado de los casos pendientes y mantener a los clientes informados sobre el estado de sus solicitudes.

Perfil del Candidato

Buscamos profesionales con:

  • Experiencia: 1 a 3 años en roles de soporte o atención al cliente.
  • Idioma: Inglés intermedio a avanzado

Además de las habilidades técnicas, es esencial poseer atención al detalle, una sólida gestión del tiempo, un conocimiento técnico de plataformas de soporte y atención al cliente, así como una comunicación efectiva.

Habilidades Deseables

Conocer plataformas de soporte como Zoho Desk o Zendesk, y herramientas de chat como Intercom o LiveChat es preferido. Asimismo, la experiencia en el manejo de herramientas de colaboración interna y gestión de proyectos será valorada.

Beneficios de Trabajar con Nosotros

En Socialabs, ofrecemos un entorno laborales que fomenta el crecimiento profesional y el bienestar. Trabajarás de manera 100% remota, lo que te proporciona la flexibilidad para equilibrar tu vida laboral y personal. Únete a un equipo apasionado que valora la innovación y la excelencia en el servicio al cliente. Estamos comprometidos con tu desarrollo y te acompañaremos en tu trayectoria profesional.

Fully remote You can work from anywhere in the world.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

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