Especialista IT Service Desk in Data Conversion Service

FULL_TIME

Santiago (Chile) — Full time

Customer Support | Junior

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This job is posted by Data Conversion Service on behalf of European Southern Observatory (ESO).
Data Conversion Service S.A. (DSC). Consultora de Servicios TI, de profesionales Informáticos, ubicada en Ginebra Suiza hace mas de 20 años y desde el 2006 con sucursal en el Chile. Se encuentra en búsqueda de profesionales, que tengan interés en la administración de sistemas TI en un ambiente multicultural, envuelto de ciencia y sistemas de ingeniería altamente complejos.
Nuestro cliente, European Southern Observatory (ESO), es la organización astronómica internacional mas importante presente en Chile, operando los observatorios de Cerro Paranal, La Silla, APEX y prontamente Cerro Armazones. En este desafío formaras parte de un contrato de servicios TI integral, provisto por DCS junto a un equipo multidisciplinario y multicultural.
Se trabaja en formato IT Service Desk con requerimientos controlados por un sistema de tickets bien definido. El idioma oficial de trabajo es el Ingles. Se ofrece grato ambiente laboral. Si estás interesado favor postula con nosotros.

Funciones del Cargo

El candidato sera parte del grupo de soporte IT Service Desk and MAC para atender los requerimientos de nivel 1 de los usuarios de la organizacion, y a diario estara a cargo de:
  • Mantener, implementar y decomisionar equipos de usuarios (laptops, desktops, telefonos, tabletas, etc..), aplicaciones de ofimatica y colaboracion, manteniendo el correcto inventario y documentacion de los mismos.
  • Monitorear el estado de los servicios de cara al usuario y responder ante cualquier incidencia.
  • Hacer seguimiento a requerimientos de usuarios internos y externos controlado por un sistema de tickets bien definido.
  • Velar por el cumplimiento de SLAs y KPIs asociados a los technical services que le sean asignados.
  • Entregar informes y proponer mejoras segun solicitado por su jefatura.

Requisitos mandatorios

  • 2 años de experiencia en mesa de ayuda IT atendiendo usuarios finales.
  • Certificacion ITIL foundations (o el conocimiento para adquirirlas en corto plazo).
  • Buen dominio de ingles conversacional (excluyente, se evaluara en entrevista).
Por requerimientos contractuales con nuestro cliente solo consideraremos postulantes que puedan mantener una conversacion relativamente fluida en Ingles, en ambitos tecnicos y sociales.

Requisitos deseables

  • Certificacion Apple Certified Support Professional (ACSP) 10.5 Catalina.
  • Experiencia navegando sistemas basados en Unix para administracion de macbooks.
  • Conocimientos en munki para administracion de instalaciones de macOS.
  • Conocimientos en Windows SCCM para administracion de software via Windows Server.
  • Experiencia instalando sistemas operativos en laptops via PXE.

Beneficios

Trabajo en Santiago (Vitacura) con turnos de Lunes a Viernes, 08:00 – 19:00 hora local. Debido a la pandemia del COVID-19 algunos dias se trabajara de manera remota hasta que la situacion mejore. Las instalaciones en Vitacura cuentan con estacionamiento para autos, motos y bicicletas, cafeteria, espacios de oficina comodos y muchas areas verdes.
Ocasionalmente deberas viajar a los Observatorios de La Silla y Paranal, en turnos de 8 dias (con alojamiento y comidas incluidas) cubriendo Lunes a Domingo, 8:00 - 19:00 hora local, y luego 6 dias de descanso (vacaciones).

Library Access to a library of physical books.
Outdoors The premises have outdoor spaces such as parks or terraces.
Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.
Digital library Access to digital books or subscriptions.
Health coverage European Southern Observatory (ESO) pays or copays health insurance for employees.
Free car parking You can park your car for free at the premises.
Computer provided European Southern Observatory (ESO) provides a computer for your work.
Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.
Informal dress code No dress code is enforced.
Beverages and snacks European Southern Observatory (ESO) offers beverages and snacks for free consumption.
Data Conversion Service is recruiting this position for European Southern Observatory (ESO), which will be the final employer.

About Data Conversion Service

Nuestra empresa se maneja como una agencia de reclutamiento fijo o temporal reconocida y exitosa. Ponemos a su disposición nuestros procesos ligados a la búsqueda de personal orientadas principalmente a TI, cargos administrativos, ejecutivos y gerenciales — Data Conversion Service's full profile

Especialista IT Service Desk
Data Conversion Service for European Southern Observatory (ESO) Santiago
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