- Investigar, monitorear, comprender y analizar las expectativas, requerimientos y comportamiento de los clientes de la organización y potenciales clientes, y cómo éstos pueden gestionarse eficazmente para aumentar la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
- Contribuir a la implementación de la estrategia y objetivos corporativos de experiencia de clientes, a través del desarrollo de iniciativas de mejoramiento que la hagan consistente con la propuesta de valor comprometida.
- Ejecutar las acciones necesarias para el desarrollo de nuevos canales de atención y servicios, y el adecuado uso e integración, a fin de generar una experiencia homogénea, coherente y consistente en los clientes.
- Mantener una relación permanente y coordinada con las gerencias y áreas para el desarrollo de proyectos e iniciativas que impacten positivamente la experiencia de los clientes, sensibilizando y liderando actividades internas que fortalezcan la instalación del enfoque de experiencia de clientes en la organización.