Customer Experience & Sales Manager in Forma - Moovmedia Group

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¡Hola! Somos Moov Media Group, una familia de empresas integrada por Moov, Metrix y Forma. Nuestro modelo es colaborativo, ¿qué significa esto? Que trabajamos de manera específica o integral según las necesidades de cada cliente.

Navegamos en el mundo digital usando la tecnología, la data analytics, los medios y la publicidad para encontrar soluciones de marketing multicanal que nos conviertan en los más secos de Latinoamérica.

Hoy queremos seguir creciendo y para eso buscamos un Customer Experience & Sales Manager que nos acompañe a recorrer el mundo digital en una empresa con cultura flexible, ágil e innovadora. ¿Te tinca saber más? Entonces quédate para contarte.

El proceso de selección consta de:

Llamado telefónico
Entrevista con Selección
Entrevista con jefatura directa.

¿Te interesa? ¡Dale! Escríbenos y conversemos.

Opportunity published on Get on Board.

Funciones del cargo

- Desarrollar y liderar la estrategia de experiencia del cliente y de ventas, supervisando los procesos de servicio al cliente, incluyendo la resolución de problemas y la gestión de quejas, desarrollando un plan de acción. Y asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales.
- Establecer y supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) para la experiencia del cliente, alineados con los objetivos de la empresa (NPS, Tasa de Retención, Upselling).
- Implementar y gestionar sistemas de recopilación de feedback de clientes, como encuestas de satisfacción, entrevistas, y análisis de datos de interacción.
- Organizar reuniones regulares con los líderes de operaciones de otras áreas para discutir iniciativas en relación a la experiencia del cliente
- Desarrollar programas de lealtad para fomentar la retención de los clientes
- Monitorear la competencia y las tendencias del mercado, realizando un análisis de las mejores prácticas de la industria.

Requerimientos del cargo

Ingeniería Comercial, Periodismo, Publicidad o carrera a fin
Experiencia en Marketing Digital (deseable) | 5 años
Entendimiento de las prácticas de servicio al cliente y las tendencias de la industria. (excluyente) | 3 años
Experiencia liderando proyectos y la capacidad manejo de múltiples proyectos a la vez. (excluyente) | 3 años
Debe tener un historial comprobado de implementación de estrategias de servicio al cliente exitosas y debe ser competente en el uso de software CRM y otras herramientas de análisis de datos. (deseable) | 3 años
Manejo de GA4 (deseable)
Manejo de Excel medio (intermedio)

GETONBRD Job ID: 54030

Conditions

Fully remote You can work from anywhere in the world.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

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