Ingeniero(a) de Soporte in Coordinador Eléctrico Nacional

Coordinador Eléctrico Nacional está conformado por profesionales altamente calificados, con una gran experiencia técnica, calidad humana y capacidad de innovación, que los convierte en la piedra angular de esta organización.

En los profesionales y técnicos que conforman el Coordinador, destaca el sólido compromiso con la función pública de coordinar de manera segura y económica el Sistema Eléctrico Nacional; haciendo posible que un bien de consumo esencial para la vida de los chilenos y para el desarrollo del país, como es la electricidad, esté disponible en los hogares, centros productivos, servicios públicos y en los diversos lugares del territorio nacional.

En la Gerencia de Tecnología y Sistemas, somos un equipo al que le gustan los desafíos, fomentamos la creatividad, que se generen propuestas innovadoras con una mirada de negocio, haciendo así, que nuestra organización sea cada vez más eficiente.

Objetivo del cargo:
Desempeñar labores de Soporte de Aplicativos a través del análisis, diagnóstico y monitoreo de las incidencias reportadas a la Mesa de Ayuda para dar respuesta a los requerimientos, garantizando la continuidad operacional y mejora permanente de las aplicaciones bajo su responsabilidad.
Gestionar proyectos de la Subgerencia con el correcto seguimiento de los mismos en cuanto a plazos y forma y costos.

Funciones principales:
-Gestionar Incidencias asignadas como agente resolutor en Mesa de Ayuda según asignación y dentro de SLA definidos.
-Mantener actualizada la base de conocimiento de la Mesa de Ayuda.
-Monitoreo de servicios críticos.
-Análisis de causa de incidencias para propuesta de mejoras y gestión de eventos.
-Liderar proyectos de mejora interna que busquen eficiencia operacional.
-Gestión de ticket con proveedores (contrato de soporte).
-Registro e informe mensual de tickets.
-Monitoreo e informe servicio proveedor.
-Gestión y contraparte con áreas QA, centros de competencia y desarrollo de proyectos.
-Informe mensual cumplimiento SLA ticket y proveedores.
-Mantener una revisión permanente de la calidad en la entrega de los servicios contratados para sugerir propuestas que aporten a la mejora continua.

Estudios: Ingeniería Civil, en Ejecución Informática o carrera afín.

Experiencia: Desde 6 años en funciones similares.

Conocimientos : Herramientas de Service Desk, programación y desarrollo de SW, metodologías como ITIL, CMM , PMI, entre otras, manejo de Ms Office, Visio, Planner, Project.

*Disponibilidad de trabajos fuera de horario y cumplimiento de turnos de disponibilidad telefónica.

Deseable Cloud (Básico), gestión de proyectos y ciclo de vida de aplicaciones.

Bono de desempeño, aguinaldos, seguro complementario de salud, dental y de vida, horario flexible, bono de vacaciones, entre otros.