Coordinador Eléctrico Nacional

Ingeniero(a) de Soporte in Coordinador Eléctrico Nacional

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Santiago (temporarily remote) — Full time

Customer Support | Senior

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Coordinador Eléctrico Nacional está conformado por profesionales altamente calificados, con una gran experiencia técnica, calidad humana y capacidad de innovación, que los convierte en la piedra angular de esta organización.

En los profesionales y técnicos que conforman el Coordinador, destaca el sólido compromiso con la función pública de coordinar de manera segura y económica el Sistema Eléctrico Nacional; haciendo posible que un bien de consumo esencial para la vida de los chilenos y para el desarrollo del país, como es la electricidad, esté disponible en los hogares, centros productivos, servicios públicos y en los diversos lugares del territorio nacional.

En la Gerencia de Tecnología y Sistemas, somos un equipo al que le gustan los desafíos, fomentamos la creatividad, que se generen propuestas innovadoras con una mirada de negocio, haciendo así, que nuestra organización sea cada vez más eficiente.

Funciones del cargo

Objetivo del cargo:
Desempeñar labores de Soporte de Aplicativos a través del análisis, diagnóstico y monitoreo de las incidencias reportadas a la Mesa de Ayuda para dar respuesta a los requerimientos, garantizando la continuidad operacional y mejora permanente de las aplicaciones bajo su responsabilidad.
Gestionar proyectos de la Subgerencia con el correcto seguimiento de los mismos en cuanto a plazos y forma y costos.

Funciones principales:
-Gestionar Incidencias asignadas como agente resolutor en Mesa de Ayuda según asignación y dentro de SLA definidos.
-Mantener actualizada la base de conocimiento de la Mesa de Ayuda.
-Monitoreo de servicios críticos.
-Análisis de causa de incidencias para propuesta de mejoras y gestión de eventos.
-Liderar proyectos de mejora interna que busquen eficiencia operacional.
-Gestión de ticket con proveedores (contrato de soporte).
-Registro e informe mensual de tickets.
-Monitoreo e informe servicio proveedor.
-Gestión y contraparte con áreas QA, centros de competencia y desarrollo de proyectos.
-Informe mensual cumplimiento SLA ticket y proveedores.
-Mantener una revisión permanente de la calidad en la entrega de los servicios contratados para sugerir propuestas que aporten a la mejora continua.

Requerimientos del cargo

Estudios: Ingeniería Civil, en Ejecución Informática o carrera afín.

Experiencia: Desde 6 años en funciones similares.

Conocimientos : Herramientas de Service Desk, programación y desarrollo de SW, metodologías como ITIL, CMM , PMI, entre otras, manejo de Ms Office, Visio, Planner, Project.

*Disponibilidad de trabajos fuera de horario y cumplimiento de turnos de disponibilidad telefónica.

Opcionales

Deseable Cloud (Básico), gestión de proyectos y ciclo de vida de aplicaciones.

Beneficios

Bono de desempeño, aguinaldos, seguro complementario de salud, dental y de vida, horario flexible, bono de vacaciones, entre otros.

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Health coverage Coordinador Eléctrico Nacional pays or copays health insurance for employees.
Computer provided Coordinador Eléctrico Nacional provides a computer for your work.
Beverages and snacks Coordinador Eléctrico Nacional offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related quarantine measures.

About Coordinador Eléctrico Nacional

El Coordinador Eléctrico Nacional es un organismo técnico e independiente, encargado de la coordinación de la operación del conjunto de instalaciones del Sistema Eléctrico Nacional que operen interconectadas entre sí. — Coordinador Eléctrico Nacional's full profile

Ingeniero(a) de Soporte
Coordinador Eléctrico Nacional • Santiago (temporarily remote)