Lead CX Specialist in BCP

LEAD CX

Queremos que tu talento se sume al del BCP, para seguir siendo el banco que todo el tiempo está innovando, es pionero y digital. Juntos tendremos la posibilidad de generar un impacto positivo en nuestro país, teniendo como objetivo que los peruanos logren transformar sus planes en realidad.

¿Ya sabes qué hacemos los Lead CX en el BCP?

• El área trabaja de la mano con los equipos de negocio para levantar la experiencia de los clientes de un determinado proceso o journey.
• Se revisa el proceso end to end del levantamiento de experiencia para entender los puntos de dolor de los clientes y trabajar iniciativas tácticas y transformacionales que contribuyan a mejorar la experiencia de los clientes.
• Tenemos un rol de liderazgo, trabajamos con equipos multifuncionales para los distintos proyectos que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente.

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• Bachiller Universitario de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, comunicaciones y afines.
• Experiencia de 4 a 5 años en roles similares
• Experiencia en Foco al cliente (clientecéntrico, no necesariamente en el área, se podría considerar: Marketing, GDH, Experiencia al cliente, Postventa) - Indispensable
• Experiencia en Banca Minorista, Productos, Canales, Segmentos - Deseable
• Conocimiento previo para intervenir journeys de cliente, mapeo de dolores y construcción de iniciativas que mejoren la experiencia de los clientes - Deseable
• Conocimiento de indicadores de experiencia del cliente NPS/CSAT. - Deseable
• Conocimiento de PLSQL o SQL a nivel básico - deseable
• Dominio del idioma Ingles a nivel intermedio