BNP Paribas Cardif

Líder Experiencia Clientes in BNP Paribas Cardif

FULL_TIME

Santiago
This job takes place some days from home and others at the office in: Santiago
(Hybrid)
| Semi Senior | Full time | Customer Support

Relocation offered

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¿Quieres ser parte de los líderes en la revolución de los seguros? BNP Paribas Cardif está presente en más de 30 países en América, Europa y Asia, contamos con 25 años de trayectoria en Chile y nuestra misión es hacer los seguros más accesibles, justos y valiosos.
- Por nuestro ambiente laboral único, somos una organización centrada en el bienestar de las personas y nuestro espíritu Cardif está presente en la oficina y fuera de ella.
- Porque el deporte y sus valores son parte de nuestra cultura: la colaboración, la empatía y el respeto guían nuestro trabajo.
- Por la cercanía con nuestros líderes, somos una organización que cree en el talento y damos las oportunidades para desarrollarte y aprender juntos.
- Por nuestro modelo de trabajo mixto, teletrabajando tres días a la semana.
- Estamos comprometidos con el medio ambiente.
- Estamos comprometidos con la diversidad, equidad e inclusión, siendo ésta parte de nuestra cultura y estrategia de la compañía.

Objetivo General del Cargo

Hoy buscamos a un/a Líder Experiencia Clientes. Tu misión será trasladar la voz del cliente a las mejoras operacionales de la organización, para incrementar de manera proactiva la satisfacción y lealtad de nuestros clientes. Serás responsable de visualizar, administrar y supervisar el ciclo de vida de nuestros clientes, impulsando y liderando mejoras continuas en los distintos puntos de interacción con el fin de satisfacer en tiempo y forma las necesidades de nuestros clientes.

¿Cuáles son los principales desafíos del cargo?

- Mapear los distintos viajes para conocer en detalle la experiencia que viven los clientes durante todo el ciclo de vida del seguro.

- Identificar brechas y oportunidades para mejorar los distintos puntos de contacto que la Compañía tiene con sus clientes.

- Impulsar mejoras en los procesos de la Compañía, participando de forma transversal en las distintas mesas y velando porque la voz del cliente sea escuchada en cada una de ellas.

- Liderar proyectos centrados en el cliente de forma integral y transversal.

- Ser responsable por la implementación, seguimiento y cumplimiento de los KPIs Clientes (NPS, Reclamos, e-Reputation, etc.).

- Presentar de forma estratégica los planes de acción, avances y resultados en las distintas instancias corporativas de la Compañía.

Requerimientos del cargo


Requisitos

¿Cómo saber si hago match con esta vacante? Buscamos a alguien que:

Formación:

- Profesión: Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.

- Deseable: Postgrado en Experiencia Clientes, Diseño de Servicios o Innovación.

Experiencia Requerida:

- Deseable: Experiencia participando en proyectos y/o procesos con impacto en clientes.

Conocimientos y habilidades:

- Power Point: Nivel Avanzado.

- Excel: Nivel Intermedio.

- Inglés: Nivel Intermedio.

- Gramática y ortografía: Nivel Avanzado.

Beneficios

¿Y cuáles son nuestros beneficios?

Trabajamos eficientemente: 40 horas semanales en horarios flexibles y los viernes salimos a las 14:00.

¡Tenemos más vacaciones y días libres! Una semana adicional de vacaciones + 1 día libre considerando tu cumpleaños y quehaceres personales.

Apoyamos tu formación profesional: Acceso ilimitado a nuestra plataforma Coursera y dos días libres al año por estudios.

Cardif te cuida: Contarás con telemedicina gratis, seguro de vida, de salud y dental.

Queremos que seas tú mismo: Contamos con política de vestimenta flexible.

Y muchos otros beneficios que podrás conocer al avanzar en nuestro proceso de selección.

¿Te sumas a la revolución de la industria del seguro?
Esperamos tu postulación ¡seguro y con todo!

Relocation offered If you are moving in from another country, BNP Paribas Cardif helps you with your relocation.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Health coverage BNP Paribas Cardif pays or copays health insurance for employees.
Computer provided BNP Paribas Cardif provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal BNP Paribas Cardif gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks BNP Paribas Cardif offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office in Santiago (Chile).

About BNP Paribas Cardif

Importante empresa multinacional de seguros, con presencia en más de 70 países. — BNP Paribas Cardif's full profile

Líder Experiencia Clientes
BNP Paribas Cardif • Santiago
This job takes place some days from home and others at the office in: Santiago
(Hybrid)