Operador de Monitoreo & Soporte (Noc) in Tiaxa

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Santiago (temporarily remote) | Junior | Full time | Customer Support

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Llevamos casi 20 años entregando soluciones de punta basadas en la interpretación de Big Data generada por cientos de millones de personas alrededor del mundo, con el objetivo final de mejorar sus vidas.

Hemos mejorado el engagement y lealtad de los clientes finales, al mismo tiempo aumentando los ingresos de grandes empresas alrededor del mundo, en el mercado de las telecomunicaciones, servicios financieros y comercio minorista.

Nuestras soluciones se basan en servicios gestionados con tecnología de propiedad intelectual propia y patentada. Somos líderes en el mercado con más de 50 instalaciones en producción hoy día en clientes ubicados en 15 países; nos respalda un equipo de profesionales en Latino América, Asia y Europa.

Job functions

Buscamos incorporar a personas que aspiren a contribuir a su equipo, con intenciones de aprender y desarrollarse dentro de la organización, autónomas y responsables. Necesitamos que se integren a nuestro equipo de Soporte Nivel 1 (NOC), para el cargo de Operador de Monitoreo y Soporte en turnos rotativos. Si estás en búsqueda de tu primera experiencia laboral o de nuevos desafíos, te invitamos a participar del proceso.
En caso de que requieras algún ajuste para participar del proceso de reclutamiento y selección, avísanos para facilitar tu participación en igualdad de condiciones (Ley 20.422).
Las principales funciones del cargo son:
• Realizar el monitoreo de las plataformas productivas con el fin de identificar cualquier tipo de falla, efectuar el análisis en profundidad de cada caso y ejecutar las acciones necesarias para la pronta normalización del problema en base al tratamiento de fallas especifico.

• Dar soporte y atención a todos los requerimientos que envían nuestros clientes ya sean consultas, solicitudes o incidentes, manteniendo al día la casilla de correos de soporte en base a los plazos que correspondan.

• Ejecutar una serie de procedimientos por jornada de trabajo tales como: Checklist diario, revisión de calendario de actividades, documentación sobre el sistema de Ticketing, tratamiento de fallas, procedimientos específicos, entre otras cosas

• Dar ejecución a los requerimientos asociados a su trabajo, solicitados por el Jefe de Soporte y Monitoreo, y velar por su cumplimiento en los plazos estipulados.

Qualifications and requirements

Requerimientos:
-Analista de sistemas, ingeniero informático o carreras similares
-Conocimientos de sistemas operativos Linux, Bases de Datos MySQL y PostgreSQL,
-Buscamos personas para nuestro equipo de Soporte Nivel 1 (NOC).

Conditions

Health coverage Tiaxa pays or copays health insurance for employees.
Dental insurance Tiaxa pays or copays dental insurance for employees.
Computer provided Tiaxa provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Temporarily remote during COVID-19

Position is remote only during COVID-19-related restrictions.

About Tiaxa

We are a global technology company that seeks to create value in the telecommunications, financial services and mining markets by delivering innovative products and services of the highest quality to our clients with a focus on advanced analytics. — Tiaxa's full profile

Operador de Monitoreo & Soporte (Noc)
Tiaxa • Santiago (temporarily remote)