Representante Customer Success in Fracttal

Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.

En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión necesitamos de Héroes y Heroínas , que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un Representante Customer Success, para el área de Experiencia de usuario, su misión es Asegurar la relación a largo plazo con los clientes, proporcionando propuestas de valor oportunas a nivel de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio.

• Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio
• Manejar y hacer seguimiento a su cartera de clientes a través de los CRM
• Asegurar la relación entre los clientes y el área de soporte, para facilitar a los usuarios la resolución de incidencias.
• Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio.
• Apoyar al cliente a obtener mayor valor posible de los productos y servicios, para incrementar el valor del ciclo de vida del cliente y evitar los churns.
• Mantener contacto directo constante con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales en conjunto con los Account Managers y el equipo comercial.
• Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros.
• Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución.
• Interactuar con el equipo de producto y experiencia de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud.

• 2+ años de experiencia previa en Customer Success o historial de servicio al cliente.
• Experiencia en estrategias de retención / renovaciones.( Excluyente)
• Manejo de cartera de clientes.
• Énfasis en retención vs ventas.
• Atención clientes B2B .
• Uso CRM.
• Manejo de inglés básico.

Experiencia en ventas B2B y experiencia Software SAAS

• Comisiones por crecimiento de cuenta.
• Bono trimestrales por cumplimientos de objetivos.
• Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios 🎓
• Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
• Si tienes peludos 🐶😻🐰 contaras con un bono Petfriendly , porque ellos también nos importa.
• La vida sana y fitness es lo que te motiva, contaras con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
• Nuestro autocuidado es primero, encontraras sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
• Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día Libre para festejar tu cumpleaños 🥳
• Si estas pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.
• Dicen que disfrutas mucho más tu trabajo cuando lo pasas bien, ese el propósito de nuestro Shenanigans Day " Dia de diversión y ¿por qué no? Karaoke 🎼