Retention and Customer Loyalty Analyst in Repeat

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Lima (Peru) | Junior | Full time | Customer Support

Salary: $400 - 500 USD/month

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En un mundo cada vez más agitado, mantener una alimentación balanceada se ha vuelto cada vez más complicado. Por eso creamos Repeat, un foodtech startup de rápido crecimiento que tiene al consumidor como eje principal del negocio.

Nuestra misión es derribar las barreras hacia una alimentación saludable a través de nuestro servicio digital por modelo de suscripción, que entrega comidas que no solo son ricas, sino también nutritivas, directamente a la puerta de tu casa, listas para calentar y comer en 3 minutos.

Estamos buscando a personas excepcionalmente talentosas, motivadas y autónomas, que se sumen a nuestro equipo para ser parte de la expansión y crecimiento de Repeat. Esta es una oportunidad única de ser parte de un startup de alto impacto y ayudar a construir el futuro de la industria Ready-To-Eat de Latino América.

Funciones del cargo

  • Mejorar la tasa de retención de suscriptores y ayudar a reactivar las suscripciones canceladas
  • Mejorar el servicio y soporte a suscriptores y potenciales clientes para reducir el churn.
  • Medir constantemente la satisfacción de nuestros suscriptores
  • Mejorar la experiencia de nuestro servicio.
  • Co-diseñar la estrategia e implementar iniciativas con enfoque al cliente para incrementar su satisfacción
  • Proponer mejoras al customer journey del cliente
  • Co-crear con otras áreas de la empresa el programa de lealtad para los suscriptores y ejecutarlo.
  • Co-crear y trabajar con otras áreas de la empresa para llevar a cabo iniciativas que impacten al cliente.
  • Reportar a Gerencia de Marketing

Requerimientos del cargo

  • Tienes interés por la industria gastronómica y la tecnología
  • Tienes un pensamiento analítico y una fuerte atención al detalle
  • Eres una persona organizada, con capacidad de priorización, alta capacidad de ejecución y orientada a resultados
  • Te sientes cómodo en entornos dinámicos, cambiantes y multifacéticos
  • Eres flexible, proactivo, autónomo y autodidacta
  • Eres capaz de comunicarte con empatía y manejar a diversos grupos con capacidad de liderazgo
  • Te comunicas de manera asertiva y tienes cuidado por el cliente (interno y externo)
  • Eres una persona ética e íntegra con interés de desarrollarse profesional y personalmente y de apoyar al desarrollo de todo el equipo
  • Te encanta aprender y aportar tu punto de vista
  • 2 años de experiencia en Costumer Experience

Conditions

Partially remote You can work from your home some days a week.
Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.
Health coverage Repeat pays or copays health insurance for employees.
Informal dress code No dress code is enforced.