Support Agent in uPlanner

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Somos una empresa dedicada al desarrollo e implementación de soluciones basadas en datos para la educación superior, con filial en Chile, Perú, Colombia, México, Brasil y Estados Unidos. Hemos desarrollado proyectos en 16 países, en más de 100 instituciones y 250 campus, impactando directamente a más de 2,5 millones de estudiantes.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo/a SUPPORT AGENT Latam (México, Colombia, Perú y Chile).

Funciones del cargo

La misión del cargo es: Ejecutar el proceso integral de soporte de calidad de las instituciones, aplicando el conocimiento técnico en las soluciones de uPlanner asegurando el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Niveles de Servicio).

Las funciones que deberá realizar, son:

•Realizar soporte técnico de calidad a las instituciones implementadas.

•Asegurar la comunicación oportuna para la resolución de solicitudes.

•Entregar primera respuesta a solicitudes de soporte, asegurando el cumplimiento de los SLA.

•Generar reportería de soporte considerando los tiempos de primera respuesta y de resolución de los tickets.

•Ofrecer un servicio de calidad de soporte mediante el respeto y buen trato hacia el cliente.

•Coordinar, gestionar y ejecutar seguimiento de solicitudes de forma integral con los clientes externos (instituciones) como con los clientes internos (las diferentes áreas de uPlanner: Data •Service, Producto, Plataforma, etc).

•Apoyar en la documentación de la base de conocimientos de soporte

Requerimientos del cargo

•Manejo de herramientas Microsoft Office 365, nivel intermedio o avanzado.

•Manejo de herramientas para reportería (Microsoft Power BI o similar).

•Deseable conocimientos básicos de SQL.

•Nivel de Inglés intermedio.

•Deseable manejo de idioma portugués.

Opcionales

• Deseable título de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín (no excluyente)

• Deseable experiencia en trabajo de atención de clientes, en el sector de educación y en la implementación de soluciones digitales para instituciones.

Conditions

Wellness program uPlanner offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Life insurance uPlanner pays or copays life insurance for employees.
Health coverage uPlanner pays or copays health insurance for employees.
Computer repairs uPlanner covers some computer repair expenses.
Dental insurance uPlanner pays or copays dental insurance for employees.
Computer provided uPlanner provides a computer for your work.
Education stipend uPlanner covers some educational expenses related to the position.
Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal uPlanner gives you paid vacations over the legal minimum.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Peru, Mexico, Colombia or Chile.

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