Administrador/a Servicios TI in CMPC

¡En CMPC queremos integrar a nuestro equipo a nuestro/a próximo/a Administrador/a Servicios TI

Somos una empresa global, con más de 100 años de historia y presencia en 12 países. Nuestro propósito corporativo es crear las mejores soluciones para las necesidades genuinas de las personas conservando el medio ambiente y conviviendo con nuestros grupos de interés, generando oportunidades para el desarrollo mutuo.

Misión del cargo:

• Ejecutar y cautelar la estrategia y el modelo de provisión de Servicios TI de acuerdo con las definiciones emanadas de la gerencia Corporativa TI.
• Coordinar los recursos y servicios TI en las diferentes Empresas y Plantas de CMPC.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicios pactados con usuarios, clientes y proveedores, asegurando calidad y oportunidad en la entrega de estos.

• Actuar como punto de contacto y relación con las otras áreas para hacer transferencia de conocimiento.
• Coordinar los procesos de atención de los clientes y usuarios, detectando necesidades especiales y generando tickets a Mesa de Ayuda.
• Coordinar la detección, resolución y satisfacción de las necesidades de los usuarios en forma oportuna, eficiente y efectiva.
• Coordinar la restauración de la operación del servicio a la normalidad lo más pronto posible.
• Preparar informes de análisis de fallas relevantes y coordinación de acciones de mejoramiento.
• Coordinar, mantener y asegurar la documentación de todos los cambios que se producen sobre las infraestructuras locales.
• Coordinar el apoyo local de la subgerencia de Procesos, Tecnología, Ciberseguridad, Control interno y las subgerencias de Gestión TI.
• Coordinar las ventanas de tiempos fuera de servicio de las plataformas, sistemas o servicios de usuarios.
• Gestión de Servicios, Proveedores y contratos de acuerdo con las normativas de la compañía.
• Gestionar la renovación de equipamiento asociado al usuario (Laptop, desktop, impresoras, y otros).
• Realizar la gestión de licencias de software manteniendo rigurosidad con el control y ejecución del adecuado comportamiento, enmarcado en las normativas de ciberseguridad, directrices corporativas y los aspectos legales que de esta actividad emanen. (Microsoft, Thinkcell, Minitab, Adobe, Autodesk,entre otros.).
• Velar por la correcta implementación de proyectos aprobados por TI y el negocio, apoyando los hitos relevantes.
• Apoyar la gestión de compra de servicios TI gestionados, desde el origen de la compra (RFP, licitación, etc.), su gestión de pagos y su recepción e implementación.
• Velar y cautelar el proceso de gestión de cuentas y usuarios, considerando altas, migraciones y bajas tanto en cuentas de red, correo, equipos y otros.
• Mantener la documentación actualizada en lo que respecta a procedimientos, normas, protocolos, estructura de red LAN TI de cada planta

• Ingeniero/a en Computación, Ingeniero/a Civil Informático, Industrial o carrera afín igual o superior a 4 años de estudio.
• Experiencia de 5 años o más en gestión de servicios TI o similar. Excluyente
• Conocimiento de ITIL, deseable certificación. Excluyente
• Conocimiento en gestión de proveedores y contratos. ( Deseable)
• Conocimiento de redes e infraestructuras tanto LAN como WAN ( Deseable)
• Nociones básicas de ciberseguridad Excluyente
• Gestión de Proyectos. Excluyente
• Licencia de Conducir clase B Al día Excluyente

• Contrato Indefinido
• Disponibilidad para trabajos mayoritariamente en terreno en nuestras plantas industriales, específicamente en la región del Biobío.
• Residencia en la ciudad de Los Ángeles o máximo a 50 kms de ella.