Ingeniero Soporte de Aplicaciones Cloud in KDU Ingeniería

KDU Ingeniería es una empresa especialista en análisis, diseño y desarrollo de software "a la medida", con basta experiencia en el sector financiero y comercio electrónico.

Una de nuestras líneas de negocio consiste en brindar soporte a las mismas aplicaciones que nosotros desarrollamos una vez que se encuentran en ambiente productivo, usualmente cloud (AWS).

Actualmente estamos experimentando un crecimiento en la cantidad de contratos de soporte y es por esto que buscamos reforzar el equipo para no disminuir la calidad de nuestro servicio ni la rapidez de respuesta a nuestros clientes.

Estamos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte de aplicaciones Cloud, para integrarse a nuestra Gerencia de Desarrollo y Soporte, específicamente al equipo de Soporte TI.

Funciones:

• Brindar soporte técnico para aplicaciones web desarrolladas principalmente en Java/Angular, desplegadas sobre Linux en infraestructura cloud de Amazon Web Services.
• La gestión de incidentes está asociada a un rol de Nivel 1, pero con capacidad resolutiva
• Revisión de logs para análisis preliminar o solución y escalamiento técnico a equipos de desarrollo (Nivel 2, de aplicación)
• Escalar incidentes a proveedores de servicios externos consumidos desde los sistemas que brindamos soporte. Algunos ejemplos pueden ser Equifax, Docuware, etc.
• Mantener comunicación directa con usuarios del Soporte (personal de TI de empresas del rubro financiero, además de ejecutivos comerciales)
• Atender solicitudes de Soporte interno en KDU (gestión de cuentas, apoyo de infraestructura AWS a proyectos de desarrollo, entre otros)
• Participar de la administración y soporte Cloud en AWS.
• Administración de plataformas Linux, a nivel de S.O. y software base como servidores web y de aplicaciones
• Monitoreo de aplicaciones e infraestructura
• Gestión de tickets de solicitudes (puntuales o recurrentes) e incidentes
• Apoyo en pasos a producción sobre la infraestructura a cargo
• Reportería o presentaciones de incidentes y problemas
• Alimentar Wiki de Soporte, con información relativa a la función y el "howto" de la operación
• Impulsar la mejora continua del Área

Aspectos técnicos:

• Egresado de Ingeniería Informática, sistemas o carrera afín.
• Administración de infraestructura AWS
• Administración de sistema operativo Linux
• Instalación/configuración de servidores web (Apache u otros), de aplicaciones (Tomcat, Weblogic u otros) y BD (MySQL, PostgreSQL u Oracle) sobre Linux
• Conocimientos básicos de desarrollo web
• Conocimientos básicos de base de datos (capacidad de crear y ejecutar consultas SQL)
• Experiencia en Troubleshooting de aplicaciones
• Administración y configuración de sistemas de monitoreo

Habilidades y aptitudes:

• Buena comunicación para trabajo en equipo y empatía con clientes internos/externos
• Sentido de urgencia en el quehacer frente a incidentes productivos
• Capacidad de análisis y resolución de problemas
• Orden y método
• Proactividad y autonomía en sus tareas
• Actitud positiva
• Colaboración y trabajo en equipo
• Interés en mejora continua, tanto los procesos como en los conocimientos de su ámbito de acción

• Certificación AWS (Cloud Practitioner o superior)
• Conocimiento y/o experiencia en otras nubes como GCP o Azure
• Networking avanzado
• Administración de servidores Windows
• Virtualización y Contenedores (VMWare, Docker, kubernates, etc)
• Desarrollo de aplicaciones con: Angular, Java, NodeJS, C# u otros lenguajes
• Consumir servicios REST/SOAP.

• Contrato a plazo fijo, luego a indefinido acorde a desempeño.
• Contrato presencial, sin embargo actualmente el área de soporte está con régimen remoto indefinido y asistencia a la oficina una vez al mes.
• Ticket de almuerzo cada vez que asista a trabajar presencial.
• Integrarse a una Consultora TI consolidada y reconocida por su excelencia tecnológica, con una cartera de grandes clientes, especialmente en el sector financiero, en donde participarás de una variedad de proyectos y tecnologías interesantes/desafiantes.
• Seguro de salud complementario para ti, con posibilidad de incorporar a tu familia