Agente Servicedesk L1 (Inglés y Portugués) in Softtek

Acerca de Softtek

Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore.

Para más información de lo que hacemos, y de nuestras Oportunidades de carreras, visita www.softtek.com

· Escalar los problemas e involucrar a expertos siempre que sea necesario para resolverlos lo más rápido posible.

· Solución de problemas de software/hardware.

· Diagnóstico y resolución de problemas de escritorio para usuarios finales.

· Realizar tareas generales de mantenimiento preventivo de ordenadores, portátiles y cualquier otro equipo periférico autorizado.

· Brindar soporte y asistencia a cualquier torre de servicio.

· Determinar la necesidad y posteriormente proporcionar la reconfiguración del sistema.

· Evaluar las necesidades de los usuarios y recomendar soluciones técnicas como parches, actualizaciones o mejoras.

· Atender con prontitud las consultas y facilitar información sobre la correcta instalación, mantenimiento y utilización de los sistemas técnicos.

· Asumir la propiedad y la responsabilidad que le sean asignados acordes a su rol.

· Nivel de inglés y portugués conversacional avanzado.

· Conocimientos avanzados en entorno front-end de Windows (Win10 y Win11).

· Conocimientos avanzados en resolución de problemas de software y hardware.

· Uso de paquete Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, etc.).

· Habilidades avanzadas de análisis y resolución de problemas.

· Fuerte seguimiento (entregas, devolución de llamadas, escalamiento, RCA, etc.)

· Capaz de operar eficazmente en un entorno de equipo con miembros del equipo tanto técnicos como no técnicos.

· Capaz de operar dentro de los procedimientos operativos estándar del cliente.

· Fuertes habilidades de gestión administrativa.

· Dispositivos de estructura de hardware de PC con gran conocimiento

· Habilidades de escucha avanzadas.

· Comportamiento avanzado de atención al cliente.

· Salario competitivo

· Contrato indeterminado

· Prestaciones de ley

· Prestaciones superiores: SGM Mayores y Menores, SV, Vales de despensa, Fondo y Caja de Ahorro, entre otros

· Excelente ambiente laboral

· Entre otros más…