Analista de Soporte de Nivel 2 in Elipse.ai

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En elipse.ai somos expertos en soluciones de comunicación omnicanal con inteligencia artificial. Actualmente nuestras soluciones automatizadas benefician a más de 3 millones de personas en Chile, Perú y Colombia, y continuamos avanzando y expandiéndonos. Trabajamos en diferentes industrias y con empresas de todos los tamaños. Somos un equipo joven, entusiasta, buena onda y con muchas ganas de crecer juntos.

Funciones

Estamos buscando un Analista de Soporte de Nivel 2 altamente calificado para unirse a nuestro equipo técnico. El candidato ideal deberá contar con sólidos conocimientos técnicos en bases de datos y preferiblemente poseer experiencia o conocimientos en Asterisk. Será responsable de brindar soporte técnico avanzado a nuestros clientes, resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

  • Soporte Técnico: Proporcionar soporte de segundo nivel para resolver problemas técnicos de los clientes, tanto de manera remota como in situ.
  • Diagnóstico y Resolución: Identificar y resolver problemas relacionados con bases de datos de manera eficiente y efectiva, asegurando una mínima interrupción en los servicios.
  • Optimización de Base de Datos: Realizar ajustes y optimizaciones en bases de datos para mejorar el rendimiento y la eficiencia.
  • Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de soporte de nivel 1 y otros departamentos técnicos para resolver problemas y mejorar los procesos de soporte.
  • Documentación: Mantener documentación precisa de los problemas resueltos y las soluciones implementadas para futuras referencias y mejora de procesos.
  • Capacitación: Proporcionar capacitación técnica a los miembros del equipo de soporte de nivel 1 y a los clientes cuando sea necesario.

Requisitos

  • Experiencia laboral demostrable como Analista de Soporte de Nivel 2 o en un rol similar.
  • Conocimientos sólidos en bases de datos, incluyendo diseño, administración y optimización.
  • Habilidades excepcionales de resolución de problemas y diagnóstico técnico.
  • Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
  • Orientado al cliente y capacidad para mantener la calma bajo presión.

Deseable

  • Certificaciones relevantes en bases de datos o Asterisk
  • Experiencia o conocimientos deseables en Asterisk o sistemas de telefonía IP

Ofrecemos

  • Trabajo 100% remoto (zona horaria Latam)
  • Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa líder en su industria
  • Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico
  • Beneficios competitivos, incluyendo salario acorde a la experiencia
  • Posibilidad de desarrollo de habilidades técnicas y certificaciones adicionales
  • Si eres un apasionado de la tecnología, posees fuertes habilidades en bases de datos y estás interesado en unirte a un equipo dedicado a brindar un excelente soporte técnico, ¡esperamos tu solicitud!

Fully remote You can work from anywhere in the world.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Informal dress code No dress code is enforced.

Remote work policy

Fully remote

Candidates can reside anywhere in the world.

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