Analista Help Desk in CPA VISION

En CPA VISION tu labor será la base de soluciones tecnológicas que cambiarán la forma en que las empresas enfrentan los retos financieros. Nuestra amplia gama de alternativas incluye la automatización de procesos de facturación, análisis financiero avanzado, cálculo preciso de impuestos, evaluación de riesgos inteligente, la optimización de estrategias de gestión de cobros y más. Serás un líder en el desarrollo de servicios para nuestros productos y tus contribuciones serán la clave para mantener nuestra posición en la vanguardia tecnológica.

Como Analista de Mesa de Ayuda tu conocimiento es esencial para nuestra misión de transformación y automatización financiera.

Como Analista en mesa de ayuda, serás el principal enlace entre nuestros clientes internos y externos, brindando un servicio excepcional a través de diversos canales como videollamadas, tickets y chats. Tu profundo conocimiento de todas las funcionalidades de las plataformas bajo tu responsabilidad te permitirá generar informes, identificar, analizar, documentar y resolver eficientemente las incidencias reportadas, asegurando un registro completo y cierres adecuados. Ayudarás a prevenir la recurrencia de problemas, así como cumplir rigurosamente con los SLA's establecidos, optimizando a la vez la atención mediante la automatización de procesos manuales

El candidato ideal para esta posición deberá contar con una Licenciatura o Ingeniería con título en Informática Administrativa, Computación, Sistemas, Administración o áreas afines, tener conocimientos en Contabilidad y habilidades en inglés sería deseable. Debes contar con experiencia en soporte técnico (primer nivel) y atención al cliente mediante levantamiento de tickets, así como un dominio sólido de la plataforma Jira. Es un aspecto fuerte el haber trabajado en puestos como mesa de servicio para clientes internos y externos vía telefónica, videollamada, personal o chat. Valoramos altamente competencias como la proactividad, la habilidad para planificar y organizar, además de una fuerte orientación al servicio al cliente, junto con la adaptabilidad y la disposición para enfrentar cambios, son cualidades clave. Finalmente, tu comunicación tanto escrita como verbal, debe ser sobresaliente.

Nota: NO soporte a equipos de cómputo, impresoras, etc.

• Atractivo sueldo entre $10,000 y $13,000 NETOS + Bono ajustado según tus resultados y experiencia.
• Además, te brindamos la flexibilidad laboral que necesitas: contamos con esquema híbrido de trabajo.
• Ofrecemos prestaciones de ley como seguridad social, aguinaldo de 15 días o proporcional, 12 días de vacaciones mínimo y prima vacacional del 25%, además de licencia de maternidad/paternidad y pago de PTU.
• Tu crecimiento es nuestra prioridad pues te ofrecemos un plan de desarrollo personalizado, brindandote capacitación especializada de nuestros productos y acceso a las reconocidas plataformas educativas Udemy y Platzi, para que amplíes tus conocimientos y habilidades.
• Tu bienestar es Importante por lo que te apoyamos con un subsidio para bienestar mental y/o coaching.
• Te respaldamos con un subsidio para el pago de internet y luz en tu hogar, asegurando un entorno cómodo y propicio para que puedas sobresalir en tu rol.