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SMU S.A.

Analista Soporte TI in SMU S.A.

FULL_TIME

Santiago
This job takes place some days from home and others at the office in: Santiago
(Hybrid) | Junior | Full time | Technical Support

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SMU nace en diciembre de 2007 a partir de la adquisición de más de 60 cadenas de supermercados, siendo hoy la compañía chilena con mayor cobertura geográfica del país y la única cadena de supermercados presente en las 16 regiones del país
En esta oportunidad estamos en búsqueda de Analista de Soporte TI para desempeñarse en nuestra oficina ubicada en la comuna de Las Condes, responsable de realizar la gestión, apoyo y registro de los procesos recibidos en su área, aportando al equipo transversalmente tanto en tareas técnicas como administrativas, velando por mantener el flujo operativo y resolutivo del su área, según los protocolos establecidos y en beneficio de las metas y objetivos definidos por la Compañía.

Funciones del cargo

  • Apoyar al ingeniero de soporte y equipo en la resolución de ticket que sean afines y/o pertinentes a su área.
  • Realizar gestión y seguimiento a aquellos ticket que correspondan a su resolución, así también revisar el cierre de éstos según corresponda.
  • Realizar la gestión de derivación de tickets en caso de ser necesario un escalamiento de problema, según cada caso.
  • Registrar, ordenar y archivar documentación administrativa y de gestión respecto de los tickets del área, reportando status y apoyando en procesos técnicos del área según sea requerido por su Jefatura.

Requerimientos del cargo

  • Título de Carrera técnico Profesional Superior en Informática, Programación o afín.
  • Al menos 1 año de experiencia en cargos similares.
  • Conocimiento en procesos complejos operacionales
  • Manejo de consultas SQL
  • Manejo de Excel Alto
  • Manejo de Scripting (bash - python)
  • Manejo en ETL en general

Opcionales

Experiencia laboral en empresas afines

Condiciones

  • Turnos rotativos semanalmente en los siguientes horarios: 7:00 a 15:00 / 11:00 a 19:00 / 16:00 a 23:59. Modalidad híbrida en los dos primeros horarios y full remoto en el último.
  • Contrato indefinido desde el día 1.
  • Seguros de vida, de salud y dental con prima por cuenta de la empresa.
  • 1 semana adicional al año de vacaciones.
  • Modalidad mixta de trabajo (martes, miércoles y jueves presenciales)
  • Giftcards de fiestas patrias y Navidad.
  • Viernes salida a las 14:00 hrs.
  • Descuentos en nuestros distintos formatos y comercios asociados.
  • Posibilidades de Crecimiento en la Compañía.
En SMU S.A. nos esforzamos por gestionar un ambiente inclusivo y equitativo para todas las personas. Apoyamos y promovemos la Ley N°21.015 de Inclusión Laboral y estamos certificados en la Norma Chilena NCh: 3262, por lo que todas nuestras oportunidades laborales están abiertas a personas con discapacidad , sin ningún tipo de distinción ni discriminación por género.

Accessible An infrastructure adequate for people with special mobility needs.
Life insurance SMU S.A. pays or copays life insurance for employees.
Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.
Mobile phone provided SMU S.A. provides a mobile phone for work use.
Dental insurance SMU S.A. pays or copays dental insurance for employees.
Computer provided SMU S.A. provides a computer for your work.
Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.
Shopping discounts SMU S.A. provides some discounts or deals in certain stores.
Vacation over legal SMU S.A. gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

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This job takes place some days from home and others at the office in Santiago (Chile).

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