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Associate Support Engineer (Atlassian Cloud) in ServiceRocket

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¿Buscas unirte a una cultura inclusiva y entretenida que te apoye?
En ServiceRocket nos dedicamos a brindar soluciones tecnológicas para gigantes como Atlassian, Workplace by Meta, Salesforce, Digital.ai y muchos más. Esto puede significar desde crear una aplicación, integración, extensión, entre otras. También nos encargamos de administrar sus softwares y darles soporte a otras compañías.
¿Qué es lo mejor de ServiceRocket? Nuestra cultura.
  • Orientados al cliente y genuinamente nos interesa ayudarles
  • Ponemos el aprendizaje en un rol central. Fomentamos el compartir nuestras experiencias mediante un sistema de mentorías y herramientas de software
  • Si te preocupas por el proceso y lograr que las cosas pasen, es muy probable tener resultados positivos consistentemente
  • Somos jugadores de equipo y comprendemos que a veces habrán partidas perdidas
  • Es vital ser honestos y abiertos

Visita nuestra página web para conocer más de nuestro Rocketeer Promise-

Applications: getonbrd.com.

¿Qué harás?

Te daremos la bienvenida a nuestro equipo de Managed Services & Support como ingeniero/a de soporte, para que apoyes a nuestros clientes en la resolución de sus consultas y situaciones.
La persona seleccionada para este puesto debe sentirse cómoda con turnos rotativos de 9 am a 6 pm y de 12 am a 9 pm, durante vacaciones y/o fines de semana.
El equipo de reune una vez a la semana en nuestra oficina de Santiago ubicada frente a Metro Manquehue.
Dentro de tus responsabilidades estarán:
  • Trabajar en las consultas de los clientes que utilizan Atlassian Cloud, especificamente Jira y Confluence
  • Asegurar que los problemas sean abordados adecuadamente y a la vez coordinar actividades de forma interna para resolverlos
  • Dar feedback al equipo de productos sobre los problemas encontrados por los clientes para que los puedan considerar en el Roadmap

¿Que esperamos de tí?

  • Sin experiencia en el rubro IT
  • Excelente nivel de inglés tanto escrito como verbal ya que trabajarás con nuestros clientes a nivel global
  • Buen conocimiento de Administración de Linux y SQL
  • Fuertes habilidades de análisis de datos, pensamiento crítico y habilidades para resolver problemas
  • Capacidad para trabajar independientemente y en equipo
  • Técnico profesional, egresado o titulado universitario en alguna carrera IT

Nos encantarás si además:

  • Tienes experiencia en servicio o atención al cliente tipo retail, food service, etc.

¿Qué beneficios te podemos ofrecer?

Share the fruit: tenemos un salario variable cada quarter.
Tech choice: te pagamos por utilizar tu propio computador o si prefieres que te pasemos uno.
Mayoritariamente remoto: tenemos una oficina con juegos y snacks en caso que quieras ir pero sabemos que desde casa rendimos bien.
Career pathways: Pensamos en el desarrollo laboral personalizado para cada Rocketeer, en donde se vean claramente los requisitos y desafíos actuales así como también los futuros.
Cultura entretenida: nuestros 5 valores te encantarán (think team, share the knowledge, delight the customer, talk straight y build processes to drive outcomes).
Tenemos muchos más beneficios como seguro complementario de salud, fiestas corporativas, vacaciones a partir del primer día como empleado, wellness day, cultural heritage & community day, rockettoria allowence, seguro colectivo, caja de compensación, stock options, etc.

GETONBRD Job ID: 48997

Library Access to a library of physical books.
Outdoors The premises have outdoor spaces such as parks or terraces.
Wellness program ServiceRocket offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Childcare ServiceRocket provides free childcare during the workday.
Accessible An infrastructure adequate for people with special mobility needs.
Equity offered This position includes equity compensation (in the form of stock options or another mechanism).
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Internal talks ServiceRocket offers space for internal talks or presentations during working hours.
Life insurance ServiceRocket pays or copays life insurance for employees.
Paid sick days Sick leave is compensated (limits might apply).
Partially remote You can work from your home some days a week.
Bicycle parking You can park your bicycle for free inside the premises.
Digital library Access to digital books or subscriptions.
Health coverage ServiceRocket pays or copays health insurance for employees.
Retirement plan ServiceRocket pays or matches payment for plans such as 401(k) and others.
Company retreats Team-building activities outside the premises.
Dental insurance ServiceRocket pays or copays dental insurance for employees.
Computer provided ServiceRocket provides a computer for your work.
Education stipend ServiceRocket covers some educational expenses related to the position.
Fitness subsidies ServiceRocket offers stipends for sports or fitness programs.
Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.
Personal coaching ServiceRocket offers counseling or personal coaching to employees.
Informal dress code No dress code is enforced.
Recreational areas Space for games or sports.
Vacation over legal ServiceRocket gives you paid vacations over the legal minimum.
Beverages and snacks ServiceRocket offers beverages and snacks for free consumption.
Vacation on birthday Your birthday counts as an extra day of vacation.
Time for side projects ServiceRocket allows employees to work in side-projects during work hours.
Parental leave over legal ServiceRocket offers paid parental leave over the legal minimum.

Remote work policy

Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).

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