Customer Success Engineer in Enerlink

Sobre Enerlink

Enerlink es una startup de tecnología que provee soluciones para que las empresas puedan hacer un manejo inteligente de su energía. Contamos con soluciones de gestión , medición inteligente y electromovilidad.

Nuestro equipo combina experiencia en desarrollo de software y hardware, IoT, análisis de datos, mercados eléctricos y electromovilidad, lo que nos permite crear soluciones especializadas para los consumidores eléctricos.

Objetivos del cargo

El Customer Success Engineer, debe procurar que los clientes perciban exitosamente el valor de los productos y servicios de Enerlink, a través de la atención consultiva, la resolución de problemas y la gestión oportuna que asegure la correcta operación de nuestras soluciones de software.

El área de Customer Success está a cargo de recibir a nuevos clientes, acompañando, guiando y asistiendo en su proceso de adopción del producto, entregando una atención de calidad a lo largo de su ciclo de vida a través de un Customer Journey Map (CJM).

El Cargo de Customer Success Engineer (CSE) es responsable de asegurar la operación exitosa de las soluciones de software IOT de Enerlink, monitoreando la operación, identificando, diagnosticando y solucionando problemas de forma temprana, interactuando directamente con el equipo de soporte, el equipo de desarrollo/producto y el equipo comercial. A su vez, el/la CSE debe capacitar y prestar una atención consultiva constante a los clientes, logrando transmitir conceptos complejos de forma simple y clara. El trabajo exitoso de el/la CSE permite lograr la satisfacción y retención de los clientes, así como determinar oportunidades de mejora al producto/servicio entregado por Enerlink

Funciones del cargo

• Monitorear de forma constante los sistemas/proyectos IOT (medición inteligente y electromovilidad) en etapa de operación. Reportar KPIs, identificar y diagnosticar problemas de forma proactiva/temprana.
• Administrar la implementación de nuevos proyectos de medición inteligente y electromovilidad, interactuando con áreas internas y con el cliente.
• Gestionar o apoyar proceso de Onboarding y capacitación de clientes
• Apoyar al equipo de soporte en la atención del chat de soporte en vivo
• Apoyar la administración, priorización y resolución de tickets de soporte
• Seguimiento de incidentes y registro en CRM.
• Análisis de casos e identificación de patrones para optimización de sistemas y procesos internos de servicio y/o mejora de productos/servicios.
• Actualización de documentaciones técnica para clientes
• En todo momento entregar un servicio de clase mundial para fidelizar a los usuarios.

• Excelentes capacidades analíticas y de atención al detalle.
• Excelente capacidad para entender problemas complejos y transmitirlos de forma simple a audiencias externas.
• Orientación al trabajo en base a procedimientos.
• Orientación al servicio.
• Agilidad y rapidez para ejecutar tareas repetitivas.
• Agilidad para implementar y utilizar procesos y herramientas tecnológicas.
• Excelente comunicación oral y escrita.

· Ingeniero civil industrial / eléctrico / comercial con 2 a 5 años de experiencia laboral.

• Stock options, seguro complementario, trabajo hibrido (presencial / remoto).
• Sueldo acorde a experiencia.