Customer Success Manager in Khipu

Khipu es una empresa Opendata que se ha especializado en la simplificación y automatización de procesos utilizando sistemas web pre-existentes y somos realmente buenos en eso.

El 2023 procesamos más de 3000 millones de dólares y actualmente procesamos más de 1.500.000 operaciones de pago mensualmente. Y somos solo 33 personas en el equipo.

Usamos metodologías que nos ayudan a desarrollar los mejores productos. Siempre buscamos mejorar y queremos que nos ayudes a hacerlo.

El cargo de Customer Success Manager en Khipu tiene un enfoque técnico ya que desempeñará un papel fundamental en la satisfacción y retención de los clientes que utilizan Khipu, centrándose en la asistencia técnica para consultas relacionadas con la integración. Este profesional será el punto de contacto principal para resolver problemas técnicos en el proceso de integración, proporcionará orientación y garantizar una experiencia fluida para los clientes.

Responsabilidades:

1. Enfoque en el cliente: Apoyar a los clientes en sus necesidades, adecuando soluciones, agilizando los procesos de integración e identificando oportunidades de mejora.
2. Asistencia técnica: Brindar soporte técnico a los clientes que integran sus sistemas con la plataforma Khipu. Esto incluye la resolución de problemas, la identificación de soluciones y la prestación de asesoramiento sobre mejores prácticas de integración.
3. Gestión de problemas: Identificar, registrar y gestionar eficazmente los problemas. Tener noción clara de que se debe profundizar, escalar o gestionar tanto en el ámbito técnico como en las relaciones con los clientes.
4. Colaboración Interna: Trabajar en estrecha colaboración con equipos internos, como ingeniería, ventas, administración, operaciones u UX para abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes de manera efectiva. Actuar como un puente entre los clientes y los equipos internos para garantizar una comunicación clara y una resolución rápida de problemas.

Buscamos de preferencia Ingenieras o Ingenieros con orientación a la resolución de problemas, empatía, habilidades de comunicación y con capacidad de leer APIs y habilidades de desarrollo, que sientan pasión por la tecnología con habilidades sociales destacables y con ganas de aprender.

Se valoran habilidades de colaboración, de trabajo en equipo, capacidad de pedir y dar ayuda cuando sea necesario.

Capacidades técnicas necesarias:

• Conocimientos avanzados en alguno de los siguientes lenguajes. Java, Javascript o Python.
• Desarrollo basado en tests. Que entienda cómo funciona la web y protocolos.

En resumen el rol de Customer Success Manager con enfoque técnico necesita combinar habilidades interpersonales con un sólido conocimiento técnico y una mentalidad orientada al cliente para asegurar el éxito de los clientes en el uso de los servicios que Khipu ofrece.

• Empatía
• Resolución de Problemas
• Habilidades de Comunicación
• Adaptabilidad
• Orientación al Cliente
• Paciencia
• Pensamiento Analítico

1. Pertenecer a un equipo comprometido, pequeño e innovador.
2. Seguro complementario de salud.
3. Salud mental (Reembolsos de consultas Psicológica y Psiquiátrica).
4. 3 días administrativos por año (se pueden solicitar medio día administrativo).
5. 100% teletrabajo, si el profesional prefiere y vive en Santiago puede acudir a trabajar a nuestras oficinas.
6. Fomentamos la investigación, innovación y el aprendizaje.
7. Si se juntan 3 personas o más de la empresa Khipu paga el almuerzo.
8. No tenemos código de vestimenta.