Monitor de Plataformas TI in Ionix SpA

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  Remote (Colombia) | Senior | Full time | Technical Support

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Con más de 11 años de experiencia, Ionix ha sido pionera en el desarrollo de soluciones tecnológicas multi-plataforma.
Nos especializamos en procesamiento de pagos, seguridad transaccional, y procesamiento de conciliaciones bancarias.
Ofrecemos soluciones frescas y rápidas a clientes de todo tamaño. MiPass (Banco de Chile), OnePay (Transbank), mPoS (Transbank) y MiCopiloto (Shell) son algunos de los productos que hemos desarrollado.

Funciones del cargo

1. Monitorear los servicios configurados en la plataforma correspondiente a los clientes asignados.
2. Realizar diagnósticos y registros de servicios alarmados.
3. Entregar soporte técnico de primer nivel que permita una eficiente atención de los requerimientos de clientes.
4. Configurar nuevas alertas en las herramientas de monitoreo y asegurar el ciclo de notificación definido por la compañía.

Requerimientos del cargo

  1. Ofimática
  2. Atención de mesa de servicios, experiencia
  3. Manejo de herramientas de monitoreo
  4. Conocimiento en la gestión y resolución de incidentes, problemas y solicitudes de servicio, incluyendo la capacidad de identificar y diagnosticar problemas técnicos
  5. Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo, ya que el trabajo en el área de monitoreo y mesa de ayuda implica interactuar con usuarios finales, otros equipos de soporte y clientes externos.
  6. Experiencia en la documentación y actualización de procedimientos, manuales y guías de usuario.
  7. Conocimiento de sistemas operativos Linux Centos, Ubuntu, Redhat
  8. bases de datos MySql, Sql Server, Postgresql, MongoDB, Otra
  9. Herramientas de monitoreo: Centreon, Nagios, Datadog, Prometheus, Istio Jaeger, Zabbix, Grafana, Greylog, Loki
  10. Lenguajes de programación para creación de plugins personalizados: Php, Shell script.
  11. Conocimiento en el uso de herramientas de gestión de incidentes y solicitudes de servicio, como JIRA, ServiceNow o Remedy.
  12. Conocimiento en la implementación y cumplimiento de políticas y estándares de seguridad de la información.

Condiciones

Trabajo remoto, flexibilidad horaria.
Renta acorde a mercado
Beneficios corporativos
Posibilidades de crecimiento dentro de la empresa
Certificaciones / cursos
Actividades recreativas, entre otros.

Remote work policy

Locally remote only

Position is 100% remote, but candidates must reside in Colombia.