Senior Support Engineer in Checkr

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Checkr crea infraestructuras para el futuro del trabajo. Creemos que todo el mundo debe tener una oportunidad justa de trabajar, es por esto que hemos diseñado una forma más rápida y justa de seleccionar a los solicitantes de empleo. Fundada en 2014, Checkr pone a disposición tecnología moderna impulsada por el aprendizaje automático en manos de los equipos de contratación, ayudando a miles de empresas como Uber, Instacart, Domino's, Compass Group y Adecco a contratar a nuevas personas con una experiencia rápida, fluida y segura.

Como Ingeniero de Soporte Senior , ayudarás a los clientes de Checkr con problemas técnicos en producción; gestionando problemas técnicos complejos que requieren un alto nivel de conocimientos técnicos, incluyendo depuración técnica, resolución de problemas en Mulesoft y escribiendo scripts para resolver tareas comunes de soporte manual.

Responsabilidades

Proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros clientes y socios, aprovechando nuestro sistema de tickets y las llamadas de pantalla compartida de los clientes.
Solucionar problemas de código y llevar a cabo investigaciones en profundidad hasta el nivel de aplicación, utilizando herramientas como DataDog, Snowflake y Mulesoft, escalando a ingeniería cuando sea necesario.
Escribir y desarrollar scripts de Thor en formato Ruby para gestionar eficazmente las tareas de soporte manual de nivel 3.
Actuar como enlace de comunicación con el cliente durante incidentes críticos, rotando en un turno de guardia 24/7.
Gestionar las tareas de remediación relacionadas con incidentes utilizando el tablero kanban del equipo
Contribuir a la documentación interna del equipo, fomentando un entorno de aprendizaje continuo
Proporcionar información periódica a la dirección sobre el perfeccionamiento de los procesos internos, con un enfoque proactivo para comunicar los puntos débiles comunes de los clientes con el fin de impulsar mejoras en los productos.

Requisitos

Más de 2 años de experiencia en un puesto técnico de cara al cliente en una empresa de SaaS.
Habilidades demostradas en resolución de problemas técnicos, depuración y colaboración con equipos de ingeniería.
Experiencia práctica con API y soporte técnico para productos API
Excepcionales habilidades de comunicación, capaz de explicar información compleja a audiencias no técnicas de una manera clara y empática
Gran atención al detalle y capacidad de gestión eficaz del tiempo
Dominio de Ruby y SQL - (Este puesto requerirá escribir scripts de Thor en formato Ruby )
Comprensión básica de los principios de ingeniería a través de Backend, Full-Stack, Ingeniería de Datos, o áreas DevOps
Experiencia con herramientas de observabilidad como Datadog, Prometheus, etc.
Manejo avanzado de idioma Inglés (comunicación verbal y escrita)

Que ofrecemos?

Trabajar con los mejores
Ser parte de una empresa internacional con sede en Estados Unidos
Contar con una remuneración competitiva y oportunidad de progreso profesional y personal
Cobertura médica, dental y oftalmológica del 100% para empleados y dependientes
Beneficios de vacaciones adicionales de 5 días extra y flexibilidad para tomar tiempo libre
Asignación de reembolso por aprendizaje y desarrollo
Reembolso por concepto de trabajo desde casa

GETONBRD Job ID: 48340

Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

Partially remote You can work from your home some days a week.

Health coverage Checkr pays or copays health insurance for employees.

Computer provided Checkr provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Vacation over legal Checkr gives you paid vacations over the legal minimum.

Beverages and snacks Checkr offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).

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